原來你竟是這樣的機場要客服務......

機場要客服務

全方位滿足您的需求

人潮擁擠的候機大樓

是他們讓您優(yōu)雅等待

繁忙嘈雜的機場大廳

是他們讓您安逸旅行

諸多突發(fā)因素的打擾

是他們讓您回歸平靜

所謂“要客”，顧名思義，即是對航空公司而言非常重要的旅客，業(yè)界人稱VIP，還有異常重要的VVIP。 那么，機場VIP服務究竟什么呢?

1、抽調狀態(tài)良好的飛機

身份較為特殊的要客或VVIP，在確定行程后，保障預案即刻啟動，抽調狀態(tài)良好的飛機，選派技術過硬的機組成員，保衛(wèi)部加強勤務派遣的等級，在客艙部中選派業(yè)務精良并經(jīng)過培訓有專包機資格的乘務員執(zhí)行該航班任務。

2、選派老鄉(xiāng)乘務員

有時，選派和要客同一籍貫的乘務員也是考量范圍，鄉(xiāng)音是快速拉近與要客的距離利器。適度地與要客“套近乎”，可以起到事半功倍的效果，也是一種服務技巧。

3、餐食花樣繁多

針對VVIP客戶，航食公司會精心準備特殊餐食，花樣繁多，一般采取用平板車展示并使用西餐的叉燒分餐法，點心小吃到餐后水果甜品，分量之大，往往要客還未吃到主菜就擺手表示已足夠。

4、避免直接打擾VVIP

在為要客服務時，乘務員通常要避免直接打擾VVIP。比如點選餐飲盡量避免直接詢問要客本人，大多是詢問家眷或隨行秘書。

原來，機場要客服務竟有如此多的學問。4月10日，四川西南航空職業(yè)學院迎來了第二期機場要客服務管理人員素質提升班的學員們，他們帶著公司賦予的使命，走進西航，經(jīng)歷了很多考驗，也得到了成長。