機場“要客”服務(wù)　招引商務(wù)客

近年，澳門舉辦了很多不同類型的會議、展覽活動，希望可以打造休閑會展平臺角色。由于小城地方細(xì)，如何吸引商務(wù)旅客前來，旅游業(yè)界亦絞盡腦汁。

在香港會議展覽中心舉行的“香港商務(wù)旅游博覽”上，聽到在澳門較少談?wù)摰臋C場“要客”服務(wù)。是指旅客利用從落機到離開機場的短暫時間，享受貴賓式服務(wù)。“要客”在內(nèi)地已經(jīng)慢慢成為新趨勢，也許是為吸引商務(wù)客加分的服務(wù)之一。

商務(wù)旅游新趨勢

“香港商務(wù)旅游博覽”有接近六十家旅游業(yè)頂尖機構(gòu)參展，包括國泰航空、九廣鐵路、中國南方航空公司等。

“商務(wù)旅游博覽”項目總監(jiān)保羅?羅賓(Paul　Robin)表示，香港每年都有大批商務(wù)人員出外工干旅游，不論大小企業(yè)，皆需要有效地管理其商務(wù)旅游預(yù)算。是次活動已舉辦第三屆，預(yù)料將吸引逾一千五百名商務(wù)旅游采購人員參與，當(dāng)中絕大部分是中小企業(yè)，透過活動為旅游業(yè)界與采購旅游產(chǎn)品人員提供直接面談的平臺。

他指出，非典后，商務(wù)旅游曾受到影響，近幾個月明顯復(fù)蘇;特別是內(nèi)地實施自由行，方便更多內(nèi)地商務(wù)客到港澳進(jìn)行商務(wù)活動，由此可見商務(wù)旅游活動將更顯頻繁。

現(xiàn)時商務(wù)旅客選擇目的地時，除了考慮旅游預(yù)算，還有一種新趨勢，即考慮一些目的地的實際情況，及可能出現(xiàn)的溝通問題等。故在展覽會期間舉辦的一系列講座中，有題為“當(dāng)派旅游從業(yè)人員到中國時，有甚么必需注意?”的講座，談及要保證旅游從業(yè)人員有效及安全地完成工作，如何處理及解決可能發(fā)生的溝通問題等。有關(guān)講座吸引了逾百名人士參加，可見商務(wù)旅游人士的新需要。

政要服務(wù)商業(yè)化

另外，發(fā)展商務(wù)旅游，除了是旅游業(yè)界的重點業(yè)務(wù)，內(nèi)地機場的新趨勢是提供機場“要客”服務(wù)。要客會員制服務(wù)，為航空旅客提供機場地面貴賓服務(wù)。公司原來主要為中央及各地方政府要客、重要國賓提供接待服務(wù)，面對市場需求，在保障政務(wù)要客服務(wù)需求下，亦有條件向高端商務(wù)旅客提供服務(wù)。

服務(wù)包括享用VIP專用停車場，VIP會員休息室，有禮賓員代購機場建設(shè)費和保險，協(xié)助貴賓辦理登機手續(xù)，貴賓可通過專用聯(lián)檢通道登機等一站式服務(wù)。并可提供延伸服務(wù)，如商務(wù)服務(wù)，機票預(yù)訂等。該服務(wù)推出一年來，反應(yīng)不俗。這種非一般服務(wù)在外國已發(fā)展了好幾年時間。