空乘人員必備知識集錦

空乘人員本身應該具備的特質(zhì)為主體，包含人格、個性、心胸、意志力、行為模式與心態(tài)等，這就必須靠自我的修為了。以下來自臺灣的阿單(Shanfire)將用二十幾年的乘務員功力，為各位讀者整理出九項乘務員必備的技能修養(yǎng)。

一.世界文化的接受能力

如果您有盲目特別崇拜某些國家的情結(jié)，或是對于某些第三世界的國家心存瞧不起的想法，那么請容我告訴您，那么您損失可大了。每一種文化都是先人長久以來累積的智慧，陳舊而且芬芳，豈可分高低，作為一個乘務員擁抱全世界，更應該敞開心胸，品味不同文化的美妙，否則豈不損失大了。

二.異國生活的適應能力

如果到了比如說歐洲、美國等地您還一定要吃臭豆腐、麻辣鍋、貢丸湯、大腸面線，或是有些人一定要到高檔餐廳用餐，否則就會拉她那高貴的肚子;或是還有無法與當?shù)靥貏e快的步調(diào)(日本)、特別慢的步調(diào)(某些東南亞國家)、特別獨特的步調(diào)(中東阿拉伯國家)調(diào)整為同步，或是無法適應完全相反的時差，那么相信我，您很快就會因為適應不良和多采多姿的空服工作說莎喲娜啦，跟著當?shù)夭秸{(diào)作息才不會累嘛。

三.團隊合作的配合能力

Team Work，心里面永遠都要存著別人，永遠要替您的工作伙伴著想，要知道空服工作不是單兵作戰(zhàn)，并不是別人一定要配合您，而是您一定要配合整個團隊。在執(zhí)行飛行工作時永遠記得，您所代表的是整個團隊而不是你自己，整個團隊的榮譽才是真正的榮譽;但是下了飛機到了國外休息時，請永遠記得要好好的享受當下、享受生命。

四.健康耗損的恢復能力

我說嘛，如果有人能夠不擇任何時間、地點放下心中任何雜念皆可入睡，這種人就是老天爺賞飯吃，這就是天生當乘務員的料了!就像阿單，經(jīng)過練習現(xiàn)在可以在三十秒之內(nèi)躺在旅館床上立刻沉睡，這對健康耗損的恢復是很重要的。除此之外還要養(yǎng)成適當運動的好習慣，有時在荷蘭阿姆斯特丹的大公園里慢跑其實也滿享受的，否則以乘務員的工作環(huán)境來說，高空、時差、壞氣流、飲食不定時、連續(xù)長時間工作等條件，沒有維持健康的能力還得了!

五.旅客抱怨的抗壓能力

服務業(yè)，旅客永遠是對的。十幾年前這句話可能只是說說罷了，時至今日這已經(jīng)不再是口號，旅客永遠很了解自己的權(quán)利(不能否認部份旅客無法相對了解自己的義務)。

六.物質(zhì)誘惑的抗拒能力

買買買，歐洲精品街的玻璃櫥窗中那些柏金包、LV、各式各樣的名牌商品衣服外套，價格只要國內(nèi)的二分之一、三分之一、比比比!妳有我也要有，熱烈的血拼(shopping)氛圍，好像鈔票再繼續(xù)放口袋里不拿出來就是一種罪惡!但是再仔細想一想，空服工作很辛苦，賺錢不是想象中那么容易，這些櫥窗里的東西真的是必備的嗎?阿單也曾經(jīng)陷入Shopping Spree的歇斯底里中!經(jīng)過這么多年檢視過去的采購戰(zhàn)利，有多少件是必備的?None!記得有一則電視新聞，說有一個小偷多年以來闖空門竊取財物從未失風，最后因為小偷的皮夾掉在屋主家中身分曝光才被逮，據(jù)小偷說他每次偷完貴重物品都把屋主家中整理好，屋主根本就不知道已經(jīng)失竊。這讓阿單想到，如果小偷來偷我家，我一定也不會知道，因為這些精品我通通用不到!各位讀者，要有對于物質(zhì)誘惑的抗拒能力，還是把鈔票做妥善的運用或是干脆放銀行定存比較實在吧。

七.生活學習的規(guī)劃能力

乘務員因為排班的關(guān)系，常常會有大把大把的時間，除了休息之外，如果能做完善的規(guī)劃，充分利用這些時間就可以做許多許多事情，比如說回學校進修啦、學習語言啦等等。否則大把大把的時間都虛擲了豈不可惜。。

八.孤寂假日的享受能力

不用多說，當全世界都在放假的時候乘務員當然是最忙的(交通運輸業(yè));當全世界都在上班的時候乘務員卻很可能獨自一人在休假。嗯，就算自己一個人躺在國外旅館的床上，看著天花板，很安靜，有一點孤寂、有一點凄涼，可是卻是難得沉淀自己的好機會。

九.民航新知的學習能力

民用航空業(yè)與世界接軌、相關(guān)法令日新月異，應該要培養(yǎng)自己吸收相關(guān)知識的意愿與敏銳度，而不是數(shù)十年如一日回也不改其樂!其實并不是說要認真、要進取、要努力、要奮斗不懈，哪有那么偉大!只是自己如果不持續(xù)學習民航趨勢與新知，工作會不順嘛!多了解了解自己工作領(lǐng)域的知識也算沒有白走一趟。

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