伊寧機場“謙心服務”應對航班延誤

伊寧機場“謙心服務”應對航班延誤

一月以來，由于烏魯木齊連續(xù)大霧天氣，導致往返于烏魯木齊市至伊寧市的航班連續(xù)五天大面積延誤，多架航班旅客滯留機場。針對這種情況， 伊寧機場在啟動不正常航班應急處置預案的基礎上，成立了“謙心航延服務小組”，全力投入到延誤航班的地面服務保障工作中。

     “謙心服務”工作人員為旅客耐心的做解釋工作

       伊寧機場根據航班延誤的情況設立了“謙心服務”柜臺，將航班延誤信息第一時間反饋給前來咨詢的旅客，并為旅客積極查詢后續(xù)航班，協(xié)助聯(lián)程旅客改簽或辦理退票；還免費為航班延誤的旅客寄存行李，為他們提供飲用水和餐食，盡力滿足年長乘客、孕婦和抱嬰兒、輪椅旅客及病殘疾人士等特殊旅客的需求，給予他們貼心的照顧和關愛。服務小組還在候機廳內巡視疏導并進行即時消息廣播，使得大量延誤旅客的各種疑問和需求及時得到回應和解決。航班延誤期間整個服務工作忙而不亂，井然有序，謙心服務小組的工作人員用自己的真心、細心、耐心證明了他們是一支出色的隊伍，也贏得了得了旅客的贊許和支持。