海南航空和天津航空代表到喀什機場交流座談

 11月21日至22日，海南航空、天津航空市場部、地服部領導和工作人員蒞臨喀什機場，就如何提升不正常航班服務質(zhì)量與喀什機場地面服務部進行交流座談，喀什機場副總經(jīng)理郝宏云出席此次座談會。

天津航空代表首先對喀什機場自開通天津航航班以來的各項服務保障工作表示肯定，對喀什機場在不正常航班情況下，為旅客提供優(yōu)質(zhì)周到服務表示衷心的感謝。海南航空喀什站負責人王松明提出，在航班不正常情況下，要積極利用海航、首都航、天津航之間的簽轉協(xié)議，在優(yōu)先保障中轉旅客的前提下，利用全部可利用的座位，盡可能讓旅客成行。

喀什機場地面服務部主管袁忠說，提升機場各項服務品質(zhì)一直以來都是機場努力方向和工作重點。為各航空公司和旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務也是我們的本職工作。目前正值冬季，在航班延誤時，希望機場與航空公司能有良好的溝通協(xié)調(diào)，努力做到航延服務標準一致化;希望機場要與航空公司建立聯(lián)動機制，各業(yè)務部門之間的聯(lián)動要常態(tài)化，積極化，保持信息的暢通性，以便我們及時將不正常航班狀態(tài)和后續(xù)食宿、簽轉等信息告知旅客，并在航空公司許可的情況下，能多授權于機場，以便機場能為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)周到服務。

喀什機場郝副總表示，近年來，喀什機場旅客吞吐量不斷增大，以海航為首的天津航、首都航三家航空公司已占到喀什機場市場份額的46.7%，特別是天津航自5月份開航以來，一直保持較高的客座率。希望在今后的提升服務工作中，航空公司與機場能通力協(xié)作，互相多溝通、多交流、多配合，以為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務為目標，共同努力打好“服務”這張牌。