國航西南地服部推出高端特殊旅客服務新舉措

近日，地面服務部特服項目雙迎來了兩位頭等艙輪椅旅客，姜育生和石佩蘭老人。在特服項目三位服務員的通力配合下，圓滿地將兩位老人送上了飛往濟南的航班，讓兩位老人感受了一條龍式的高端服務，他們及陪同人員對國航的服務贊不絕口，并要求與工作人員合影留念。

11月20日上午9時許，在PO1“愛心服務”柜臺值守的服務員陳歐接到高艙值機員打來內(nèi)調(diào)電話稱U島有旅客申請輪椅服務，服務員陳歐變攜帶兩部輪椅前往U島，此時輪椅旅客的陪行人員正在為其辦理值機手續(xù)，而旅客因行動不便還在13號門外車內(nèi)等候。待值機手續(xù)辦妥后陳歐和另一位服務員黃思鳴跟著陪行人員來到13號門接旅客。只見兩位兩鬢斑白年過花甲的老人坐在車內(nèi)，詢問年齡均都八十多歲，行動不便。兩位服務員便和陪同一起將老人攙扶上輪椅，一路通過頭等艙安檢通道來到國航的兩艙休息室，給兩位老人找到合適的位置休息，隨后查詢到原本11時05分起飛的航班的飛機將于10時50分才到達，于是服務員陳歐便告知旅客由于飛機晚到兩位稍作休息，服務員將于11時整來休息室接。11時整時服務員陳歐和楊璐準時到達兩艙休息室接到兩位老人，推著輪椅前往登機口，一路上服務員對旅客噓寒問暖，因T2登機口坡度較大，為保證輪椅旅客登機安全，服務員推著老人經(jīng)夾層廊橋來到了艙門口，一路老人對國航服務贊許有加，并要求合影留念。當服務員陳歐和楊璐與機上乘務員一起將兩位老人攙扶到座位上后，兩位老人露出了欣慰的笑臉，不斷地說道：“我之前還在想我們倆無法行走，怎么上飛機呀，太麻煩了！可你們就做到了。你們國航的服務真是越來越好了，真是謝謝你們啦！”