如何實(shí)施SMS安全溝通

安全溝通是保持雙向溝通、確保工作人員充分了解SMS和他們的反饋意見得到重視，以及在適當(dāng)情況下采取行動(dòng)的關(guān)鍵途徑。至少，安全溝通應(yīng)包含：

■確保所有工作人員都充分意識(shí)到SMS

■傳達(dá)安全關(guān)鍵信息

■解釋為什么采取特別行動(dòng)

■解釋為什么引入或更改程序

■傳達(dá)引人注意的信息

安全溝通可以采用各種各樣形式：比如在內(nèi)部可以通過：安全公告、海報(bào)、Cd、Dvd、新聞通訊、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)談、研討會(huì)及工作坊、復(fù)訓(xùn)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等等。從外部：會(huì)議、講習(xí)班和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、網(wǎng)上論壇和電子郵件分發(fā)列表、雜志、海報(bào)、Dvd和各種出版物。

傳遞安全信息，或大或小、或簡(jiǎn)單或復(fù)雜，所有機(jī)構(gòu)都需要建立溝通的明確規(guī)則。溝通是雙向的。組織有責(zé)任確保每個(gè)人都理解組織的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。管理人員必須得到安全的訊息，雇員的安全關(guān)切必須有反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)——必須是閉環(huán)管理。而且組織內(nèi)部交流的重點(diǎn)應(yīng)放在提高對(duì)潛在的危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)問題的認(rèn)識(shí)。組織定期討論有關(guān)不安全事件將促進(jìn)學(xué)習(xí)和報(bào)告文化。有效的安全溝通在激勵(lì)員工方面至關(guān)重要，所以，一線員工理解，并對(duì)安全訊息采取行動(dòng)，這才是提升安全管理水平的真正關(guān)鍵。

在組織內(nèi)部，選擇安全推廣運(yùn)動(dòng)可以集中在以下幾個(gè)方面：

■過去的不安全事件

■查明危害/潛在危害，特別是員工的報(bào)告，從而強(qiáng)化員工報(bào)告的價(jià)值

■從日常內(nèi)部安全審核中得到的觀測(cè)值(不合格項(xiàng))。

安全信息的傳播

在SMS領(lǐng)域，組織的主要目標(biāo)受眾——員工，所以組織必須告知和激勵(lì)他們。安全溝通的所有方法——口頭、書面和視覺溝通等等——需要專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，才能有效。一般而言，在新聞學(xué)中，基本的新聞故事應(yīng)始終包含六個(gè)問題(5W1H)：什么?誰?為什么會(huì)這樣?哪里?時(shí)間?如何?這也適用于SMS特定的安全溝通。

或許組織在明確安全信息傳播的渠道方面需要思索以下幾個(gè)問題：

■你傳達(dá)的信息是什么?

■你的聽眾是誰?航空公司飛行員嗎?工程師?乘務(wù)員?地勤人員?你說的內(nèi)容是否能夠適合于特定的聽眾?

■我們?yōu)槭裁催@樣做呢?我們希望達(dá)成什么目的?

■何時(shí)何地我們會(huì)這樣做?

■我們?nèi)绾螠贤ㄟ@些安全消息?通知雇員和提高意識(shí)的最佳方式是什么?

現(xiàn)在許多組織通過短信平臺(tái)的方式傳遞安全信息，特別是針對(duì)飛行員，由于召集所有飛行員一起開會(huì)傳達(dá)各類文件比較困難，因此許多航空公司采用了短信的方式。但是筆者建議：有效的溝通將使用語言和視覺元素--文字與圖片放在一起作用;通常情況下，少就是多，尤其是在當(dāng)我們身處信息轟炸的時(shí)代。

安全溝通檢查單

下面這些問題實(shí)際上是組織可以自我“審計(jì)”的檢查單。如果組織能夠非常順利而且不假思索就一口氣完成對(duì)下述所有問題的回答，那么應(yīng)該說組織在安全溝通方面的工作已經(jīng)取得了不少成就：

■與安全有關(guān)的信息主動(dòng)和定期通報(bào)嗎?

■安全溝通是否主要針對(duì)于潛在風(fēng)險(xiǎn)?

■是否通過安全簡(jiǎn)報(bào)、海報(bào)、視頻等渠道積極推動(dòng)安全呢?

■是否使用不同介質(zhì)傳達(dá)關(guān)鍵信息(例如書面、口頭和視覺溝通)?

■在交接班的時(shí)候是否有足夠的時(shí)間進(jìn)行安全溝通?

■是否鼓勵(lì)雙向溝通，發(fā)送者和收件人是否為準(zhǔn)確傳達(dá)的信息承擔(dān)責(zé)任?

■組織是否尋求確認(rèn)消息得到員工正確理解?

■在可行情況下是否實(shí)行面對(duì)面的溝通?

■組織是否準(zhǔn)確和充分與員工自由分享安全有關(guān)的信息?

■是否共同努力，不斷提高對(duì)潛在危害和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)?

■不安全事件的原因是否在員工之間討論從而可以吸取教訓(xùn)?

■是否考慮反饋，并且在適當(dāng)?shù)那闆r下作為不斷改進(jìn)的流程之中?

在組織安全管理中，組織的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程應(yīng)通過自上而下的溝通渠道傳達(dá)到每個(gè)員工，而現(xiàn)場(chǎng)的各種不安全事件信息、隱患信息則通過自下而上的溝通渠道傳遞到企業(yè)的最高管理層。另外，安全信息還應(yīng)該通過橫向的溝通渠道在企業(yè)不同部門之間及部門內(nèi)部傳遞。通常的內(nèi)部溝通方式包括：安全匯報(bào)、安全委員會(huì)會(huì)議、班前會(huì)、小組安全會(huì)議、電子郵件、文件、安全手冊(cè)、視頻、宣傳圖片、宣傳板、安全標(biāo)志等。組織應(yīng)該想方設(shè)法通過實(shí)施改善安全信息有效溝通的措施、克服阻礙有效溝通的因素，形成一個(gè)良好的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工報(bào)告不安全行為和不安全狀態(tài)以及各類“冰山”最底層事件，對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)而不是責(zé)備，安全意識(shí)就會(huì)深入人心，組織安全績(jī)效就會(huì)取得良好的效果。