空姐：航班延誤時(shí)的“煎熬”

 每次一廣播完延誤，我都說服自己克服膽怯，走到客艙中，把自己暴露在旅客面前。這樣雖然解決不了延誤，但能滿足旅客傾訴和吐槽的訴求，也是好的。

其實(shí)這是要鼓起一番勇氣的。像我這樣在同事朋友面前都緊張的人，一下子面對(duì)一兩百個(gè)憤怒的女士們先生們，心靈的抖動(dòng)可想而知。旅客們的第一個(gè)問題是“為什么延誤”，第二個(gè)問題是“什么時(shí)候走”，第三個(gè)問題就是“為什么老這樣”。

有一次，北京下大雪，我們飛機(jī)備降在天津。由于有太多飛機(jī)備降在那里，機(jī)場(chǎng)的設(shè)施和人員運(yùn)轉(zhuǎn)不過來，結(jié)果我們?cè)诨械郎系攘?個(gè)鐘頭，仍沒有客梯車。那天航班還是滿客的，我們一邊回答不知道什么時(shí)候起飛，一邊一遍遍地送餐飲。這種時(shí)候，我們能為旅客做的也就是供餐供飲了。到后來，機(jī)場(chǎng)連餐食都沒有了，地面人員還是從附近商場(chǎng)買了餅干給我們配上來的。有一位老先生說到服藥時(shí)間了，可是他的藥物都托運(yùn)了。有一位旅客字正腔圓地說我們是騙子，有一些旅客把煙拿在手上嚇我們，有一群旅客要跳下飛機(jī)自己搭車去北京，還有一個(gè)旅客讓我?guī)退衍囪€匙帶回廣州。我連一個(gè)姑娘回北京準(zhǔn)備箍牙的消息都知道了。從白天到黑夜，漸漸地，旅客和我們也沒那么對(duì)抗了。后來，天津也開始下雪，望著窗外的飄雪，我含著眼淚想，我們終于和旅客是一撥的了。

后來，遇到的延誤多了，現(xiàn)在一接聽機(jī)長(zhǎng)的電話通知延誤，也會(huì)下意識(shí)地回復(fù)“啊?”和“哦”，但基本能保持一顆平靜的心。我告訴自己，其實(shí)旅客們就是想找到一個(gè)穿航空公司制服的人，告訴她，他很生氣，簡(jiǎn)單地說，就是想跟這套制服說話。那我為什么還要哭呢?他說得再大聲也不是針對(duì)我啊，我只要每天把制服洗干凈燙平就好了。

何況離開這架飛機(jī)，我自己也可能是乘客。有一次坐飛機(jī)，嚴(yán)重延誤，我們被一輛中巴車送到一家招待所，睡到半夜又緊急集合登機(jī)。我一邊揉著眼睛一邊困惑地想，怎么坐飛機(jī)還帶軍訓(xùn)的啊?那時(shí)候的我，登上了飛機(jī)，看到一個(gè)沒有笑容的乘務(wù)員，還真是比平常氣很多啊。

所以，現(xiàn)在當(dāng)旅客在候機(jī)樓里等了許久才上飛機(jī)的時(shí)候，我跟他說，“你好!”他回道，“你才好!”的時(shí)候，我會(huì)笑出來，并深深地懂得，他就是這么一說。