20名空姐拜藝“最高導(dǎo)師” 勞模團(tuán)形成機(jī)上帶教機(jī)制

東方網(wǎng)3月4日消息：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，發(fā)揮勞模先進(jìn)“傳幫帶”作用，形成優(yōu)秀服務(wù)人才梯隊(duì)，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。昨天，上海航空有限公司舉行“吳爾愉勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室”師徒簽約暨“爾愉講堂”啟動(dòng)儀式，由吳爾愉等10名導(dǎo)師分別與20名乘務(wù)員簽約結(jié)對(duì)帶教。

吳爾愉曾從一名普通紡織女工轉(zhuǎn)變成為一位“空嫂”。多年來，她堅(jiān)持在航班運(yùn)營一線踏實(shí)、勤勉、周到地服務(wù)乘客，贏得廣泛好評(píng)，成為中國民航界的服務(wù)明星、全國勞模。上航曾總結(jié)提煉其微笑服務(wù)法、親情服務(wù)法、細(xì)膩服務(wù)法、延伸服務(wù)法、語言技巧法、應(yīng)急處置法，編撰了中國民航系統(tǒng)內(nèi)第一部以個(gè)人名字命名的客艙服務(wù)法《吳爾愉服務(wù)法》。

在航空市場(chǎng)，服務(wù)和特色是競(jìng)爭力所在，一流企業(yè)需要匹配高素質(zhì)職工隊(duì)伍。為充分發(fā)揮勞模先進(jìn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)、品牌建設(shè)中的示范引領(lǐng)作用，去年10月，上航命名成立了“吳爾愉勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新工作室”，努力使其成為服務(wù)“創(chuàng)新源”和人才培育基地。工作室以吳爾愉服務(wù)特色為核心，汲取其他優(yōu)秀乘務(wù)員的工作經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，充實(shí)完善形成先進(jìn)的工作法，并輻射到整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，從而促進(jìn)勞模文化向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)和造就一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，主動(dòng)做好“傳幫帶”工作。

昨天，工作室由吳爾愉等10名導(dǎo)師分別與20名乘務(wù)員簽約建立師徒關(guān)系，學(xué)員被授予“小吳爾愉徽章”，將在航班中佩戴上崗。根據(jù)工作要求，將實(shí)行師徒捆綁式機(jī)上帶教，導(dǎo)師著重從微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)膩服務(wù)、語言溝通、延伸服務(wù)和特情處置六方面進(jìn)行帶教，注重發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，攜手提高；帶教導(dǎo)師進(jìn)行“導(dǎo)師輪換”，使學(xué)員開闊視野，博采眾長，汲取不同導(dǎo)師的優(yōu)秀服務(wù)技能，促進(jìn)學(xué)員全面發(fā)展；通過“爾愉講堂”、專題培訓(xùn)以及崗位練兵等形式開展專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)員的服務(wù)理念教育和服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練；建立《“小吳爾愉”成長冊(cè)》，學(xué)員和導(dǎo)師共同記錄“小吳爾愉”們的成長軌跡，導(dǎo)師根據(jù)當(dāng)日航班特點(diǎn)提出具體工作要求，向?qū)W員反饋工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，跟蹤檢查改進(jìn)情況，做好綜合評(píng)價(jià)；學(xué)員記錄安全服務(wù)案例，總結(jié)航班心得，做好持續(xù)改進(jìn)提高；每季舉行師徒帶教總結(jié)會(huì)，及時(shí)講評(píng)帶教情況；導(dǎo)師和學(xué)員認(rèn)真按照帶教計(jì)劃實(shí)施，做到教學(xué)相長。部門半年根據(jù)導(dǎo)師和學(xué)員的航班業(yè)績、旅客評(píng)價(jià)、檢查反饋以及日常表現(xiàn)等方面對(duì)帶教效果進(jìn)行一次評(píng)估，做好推優(yōu)工作，達(dá)到帶教目標(biāo)