新乘爆飛機(jī)上各種“空囧”

 

 

 

南航貴州公司客艙部的年輕乘務(wù)員蒲瑩肸是個(gè)活潑天真的小姑娘，在電影《泰囧》全國上映的如火如荼時(shí)，小蒲卻笑著說，其實(shí)她也有許多在飛機(jī)上發(fā)生的“空囧”事兒，雖然確實(shí)讓人“囧”到不行，但也可以和旅客起到良好的互動作用，在空中營造幽默輕松的氛圍。用小蒲的話說--希望2013年，是把更多歡樂留在云間的一年。

 

突發(fā)“座囧”很尷尬

 

       2013年1月9日，小蒲執(zhí)飛CZ3656航班由南京返回貴陽。航班起飛后，她注意到后艙右手一排的旅客似乎有些“扯皮”。經(jīng)詢問，才得知原來是一個(gè)孕婦帶著孩子坐在了窗邊和中間的位子。而另一位很想休息的張女士坐在她們身邊靠走道的位子。結(jié)果由于孩子調(diào)皮，不停的在座位上扭動，把孕婦累的氣喘吁吁不說，還把一杯果汁撒到在正在小憩的張女士腿上。張女士的臉色尷尬地看著自己褲子上的“地圖”，聽著孕婦的不停道歉，一時(shí)反而說不出話來。

 

       正在巡視的小蒲正好目睹了這一“座囧”事件。為了避免“囧事”升級，小蒲立即找來了毛毯，幫助張女士擋住了污漬并帶著她去洗手間更換衣褲。與此同時(shí)，小蒲看見前排的座位上還有空余，再次幫孕婦及她的孩子調(diào)整到靠走道及便于小孩看風(fēng)景的窗口座位。換洗回來的張女士也終于過上了“清凈日子”，雙方都感激地向小蒲致謝。

 

       “謝謝你啊服務(wù)員，我這樣出門還帶著孩子確實(shí)麻煩，剛才去個(gè)廁所，還不小心壓坐在了那個(gè)女的身上，現(xiàn)在都快150斤了，重得很吶。”孕婦不太好意思地向小蒲說著。小蒲聽完，不由得默默地看了一眼后面座位上仿佛快虛脫的張女士，心里暗自決定，要多為張女士倒一杯紅茶，太不容易了。

 

幽默應(yīng)答化解“言囧”

 

       一月初的一天，由于北京大霧導(dǎo)致機(jī)場關(guān)閉，小蒲所執(zhí)飛原計(jì)劃下午兩點(diǎn)由北京飛往貴陽的航班延誤已近四個(gè)小時(shí)，由于小蒲在機(jī)組車上就一直在想如何做好長時(shí)間延誤旅客服務(wù)的事兒，所以不由得有些“分心”。飛機(jī)起飛后，小蒲來到了一名頭等艙旅客身旁開始幫其點(diǎn)餐。

 

“您好王先生，抱歉打擾您了，今天由于大霧導(dǎo)致航班延誤這么長時(shí)間，讓您辛苦了，您看我現(xiàn)在幫你訂餐好嗎?”小蒲不由有些緊張。

 

“行，我看看菜單。”王先生脾氣也不錯。

 

在征求旅客意見后，小蒲正要離開去準(zhǔn)備餐食，沒想到旅客又發(fā)話了。

 

“小姐，航班現(xiàn)在才起飛，大概要多久才能到呢?”

 

“從北京飛往貴陽的時(shí)間大概為兩小時(shí)三十分，大約在下午五點(diǎn)左右到”。小蒲脫口而出。

“下午五點(diǎn)，小姐你確定嗎?現(xiàn)在已經(jīng)是下午七點(diǎn)啦!”王先生再次看了看自己的表--沒看錯啊。

“啊不好意思王先生，我剛剛帶您穿越時(shí)空了，現(xiàn)在馬上回來，確實(shí)七點(diǎn)了。”小蒲對自己的“言囧”暗自批評。

“不著急回來，既然穿越了，那我們先去清朝吧。”王先生也像是開玩笑地“為難”起了小蒲。

“好的，現(xiàn)在來到清朝。根據(jù)您的口味喜好，我們?yōu)樘氐啬鷾?zhǔn)備了滿漢全席里的一些美食，有黑胡椒牛柳、酸辣烏江魚。您剛才也點(diǎn)了這幾樣菜，馬上給您送來。”小蒲暗自擦了擦汗。

“既然是滿漢全席，那我要天上的龍肉你們也有嗎?”

“有的王先生，俗話說天上龍肉，地上驢肉。咱們都是地球人，所以吃驢肉等于吃龍肉了。正好今天的航班加配了清燉驢肉這道小菜，您看需要嗎?”

“哈哈，小姑娘，你可真聰明。這次算了，下回坐你們南航的飛機(jī)，我可要穿越到秦朝去啊!”王先生忍俊不禁，算是在笑聲中化解了對航延的“怨氣”。

“好的王先生，期待您下次光臨。”小蒲也笑著站起身來，她明白旅客的心情，過長的等待確實(shí)讓人焦慮。能給旅客帶來歡笑，或許也是一種解壓式的服務(wù)吧!