精品航線

精品航線是民航總局1996年12月決定在全行業(yè)創(chuàng)建的精品服務(wù)樣板類型之一。當(dāng)時(shí)提出的精品航線共有6條：北京一廣州、北京一上海，北京一香港、北京一法蘭克福、上海—洛杉礬、廣州一新加坡。

在這6條精品航線上，每周共有397個(gè)航班，占全民航每周航班總數(shù)的4%。有幸乘坐這些航班的旅客都會(huì)發(fā)現(xiàn)，航班上的乘務(wù)組均為各航空公司的優(yōu)秀示范乘務(wù)組，機(jī)艙的硬件設(shè)施、服務(wù)水準(zhǔn)都達(dá)到了國(guó)內(nèi)一流水平。因?yàn)?，精品航線上飛行的航班都必須達(dá)到文明航班的要求。文明航班也是民航總局樹立的精品服務(wù)樣板類型之一。

在精品航線上飛行的航班除了客艙服務(wù)旅客滿意率必須達(dá)到95%外，還必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：飛行和空防安全事故為零，航班正常率達(dá)到90%，行李運(yùn)輸差錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一。在創(chuàng)建過(guò)程中，各航空公司從嚴(yán)要求，均達(dá)到甚至超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從而大大推進(jìn)了民航整體服務(wù)水平的提高。

凡是承擔(dān)精品航線航班飛行任務(wù)的航空公司，均使出渾身解數(shù)，一時(shí)間一批“名特優(yōu)新”的服務(wù)品牌紛紛在航班上登臺(tái)亮相，如“空中生日”、“特殊旅客服務(wù)卡”、“空中早茶”等等，使航班服務(wù)的內(nèi)容更加豐富多樣，真正做到了無(wú)微不至、賓至如歸。各航空公司把精品航線的特色服務(wù)推展到其他航線，使精品意識(shí)深入人心，“服務(wù)于旅客開口之前”的主動(dòng)服務(wù)、“于細(xì)微處見真情”的精細(xì)服務(wù)、“心系老幼病殘?jiān)新每?rdquo;的特殊服務(wù)、“為旅客排憂解難”的延伸服務(wù)等等，構(gòu)成了精品服務(wù)的豐富內(nèi)涵。

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