合格空姐是這樣煉成的

 “鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!鎮(zhèn)定，沒關(guān)系!”空姐周麗(化名)不斷大聲安慰旅客。飛機(jī)上正燃燒著烈火，100多名旅客發(fā)出驚呼，三名空姐幫助旅客一一穿上救生衣，收取旅客身上的尖銳物品，脫鞋。隨后，她們迅速打開艙門，引導(dǎo)旅客走到出口，打開氣墊，攙扶旅客逐一滑向地面，撤離客艙。

這是前不久在東航上海總部進(jìn)行的一堂模擬訓(xùn)練課，主角是來自武漢的一群準(zhǔn)空姐。雖然是演習(xí)，但場(chǎng)面十分逼真，姑娘們俏麗的臉蛋被煙熏得像包公。

“旅客眼里的空姐永遠(yuǎn)是那么端莊耀眼，靚麗高貴，似乎完美到了沒有瑕疵的地步。可是這樣的美麗，這樣的氣質(zhì)和素質(zhì)，是臺(tái)下用無數(shù)的辛勤勞動(dòng)和淚水換來的。”昨日，周麗這樣告訴記者。

除了剛進(jìn)航空公司需要在總部培訓(xùn)外，每年還要進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，其要求十分嚴(yán)格。在陸地上一個(gè)模擬的客艙里，進(jìn)行各種緊急情況發(fā)生后的應(yīng)急能力演練。訓(xùn)練內(nèi)容包括滅火、急救、醫(yī)療知識(shí)、游泳等?？战氵€要學(xué)習(xí)擒拿格斗技能。

東航武漢公司的空姐林蓓對(duì)記者說，空姐的親和力體現(xiàn)在微笑上，因此訓(xùn)練要求也很嚴(yán)，比如在微笑時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求是規(guī)定上面露出8顆牙齒，還有在訓(xùn)練微笑時(shí)，用一個(gè)本子擋住嘴部，觀察眼睛是否在笑，這樣的動(dòng)作有時(shí)要重復(fù)成百上千遍。

空姐的手表和旅客不一樣，上面有秒表，這是為了記錄訓(xùn)練的時(shí)間，比如開客艙的緊急出口艙門，要求在15秒以內(nèi)。因?yàn)樵诎l(fā)生災(zāi)難時(shí)，有時(shí)一秒鐘就可以挽救一個(gè)生命，尤其在“危險(xiǎn)的11分鐘”里(起飛3分鐘，降落8分鐘，世界上70%的空難發(fā)生于此時(shí))。