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空姐經驗分享—用幽默化解一切

2014-09-25
幽默就像一把小扇子,可以在你抓狂冒汗之際,為你送去一縷清涼的風。在生活和工作中,一點小小的幽默常常會產生驚人的效果。你也許會覺得幽默很難,它需要廣博的知識、寬闊的胸懷、深刻的智慧和快速的應變能力來輔助

幽默就像一把小扇子,可以在你抓狂冒汗之際,為你送去一縷清涼的風。在生活和工作中,一點小小的幽默常常會產生驚人的效果。你也許會覺得幽默很難,它需要廣博的知識、寬闊的胸懷、深刻的智慧和快速的應變能力來輔助實施,但是幽默其實是可以培養(yǎng)的,有時候你只需抖出一個不錯的笑料和包袱,就能起到緩和氣氛的作用。

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有一次,我在客艙中為旅客提供飲料。天氣很熱,客艙里盡管開了空調,可是旅客對飲料的需求還是很急切。我盡可能地加快倒水、送水的速度。這個工作和“漏油翁”的工作很相似。大多數(shù)時候,我在倒水時,不用看著手、杯子和飲料,甚至把飲料桶放回到水車時也不用看,因為水車上飲料的擺放位置有嚴格的規(guī)定,橙汁、番茄汁、礦泉水及杯子等的位置,在我腦子里如同一張圖紙,順手就可放進去,不差分毫。飲料的容量就更不用說了,僅憑手感我就可倒至規(guī)定的七分滿(小朋友的倒至五分滿)。所以,我一邊倒水,一邊用目光與下一位旅客交流,詢問他需要什么飲料,冷飲是否需要加冰。一位成熟的乘務員,20分鐘左右的時間大致可為40名旅客提供飲料服務。

飛機上每50位旅客會配備一名乘務員,也就是說總共20分鐘就可以確保50名旅客都享受到飲料。而且乘務員的配置是按座位數(shù)來確定的,航班并非總是爆滿。

不過那次我卻遇到麻煩了。一位外國旅客顯然非??诳?,我剛倒?jié)M水遞給他,還未來得及給下一位旅客倒水,他便一飲而盡,接著要水喝。我每次遞水給他,他都很認真的用中文講“謝謝你”,連續(xù)重復四次。我的心里沒有絲毫的不耐煩,因為他很胖,我很理解他一定非??剩蛘呗飞隙萝嚧掖叶鴣?,登機前沒來得及喝水。

因為長時間被阻隔,我不能及時為后面的旅客提供飲料,我擔心后面的旅客等得著急想調節(jié)一下氣氛,于是開玩笑用英文問他:“你是不是只會用中文說謝謝?”

他停了一下,突然用響亮的聲音對我猝不及防地說:“我愛你!”

所有旅客一起大聲地笑了,那聲音像在爆米花,劈啪而熱烈。我們倆像為旅客現(xiàn)場演出了一場話劇,包袱居然也抖得不動聲色、恰到好處。我了解他其實對自己占用其他旅客的飲水時間也感歉意,于是用一句幽默含蓄地話表達了一切。

之后,那位外國旅客喝飽了,心滿意足地離開時,輕聲用中文對我說:“非常感謝!”

林語堂是一個幽默的人,也是他把“Humor”音譯為“幽默”的。他在《生活的藝術》里說道:“那些有能力的人、聰明的人、有野心的人、傲慢的人,同時,也就是最懦弱而糊涂的人,缺乏幽默家的勇氣、深刻和機巧。他們永遠在處理瑣碎的事情。他們并不知那些心思較曠達的幽默家更能應付偉大的事情。”

幽默是可以歷練的,雖然不簡單,但只要有心,你就可以獲得它。

幽默需要有一個寬闊豁達的胸襟,心胸狹窄的人說出來的話往往都是酸溜溜的,非但談不上幽默,可能還會觸及別人的痛處,引起反感。一個心胸開闊的人,往往能夠體諒對方的無心錯誤,巧妙地用語言化解尷尬。

幽默還要有一顆善良的心。講笑話或是調侃時,不去拿對方的短處和缺點作例子,更多的是通過自嘲來表達。鳳凰衛(wèi)視著名主持人陳魯豫,在主持《魯豫有約》時常常會用一些善意的小幽默來調動場上氣氛,因為現(xiàn)場上她節(jié)目的大多是一些普通百姓,對攝像頭還不那么熟悉。魯豫所做的提問、所采用的小幽默,無一例外都散發(fā)著人文關懷。而且上節(jié)目之前,和嘉賓溝通內容時,她會說“這個問題如果對你日后的生活和工作產生不好的影響,那我們就不說了”。

當然,幽默還要善于發(fā)現(xiàn)、善于積累。發(fā)現(xiàn)生活中有趣的事情,收集別人的幽默,作為經驗積累。幽默猶如一件無形的外衣,不知不覺它就會披到你的身上,為你在人際交往中抵御寒冷、送來溫暖。你可以嘗試著給朋友們講一些笑話,聽取他們的反應以獲得提高。

幽默可以成為朋友之間的潤滑劑,小小的嫌隙也許因為幽默就能化干戈為玉帛。一個幽默的人注定是樂觀的,他一定有著積極熱情的生活態(tài)度,身邊一定有許多的好朋友,一定能夠堅忍不拔地行走在人生之路上。

幽默于心,讓我們用心發(fā)現(xiàn),以幽默點亮生活吧。

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