空姐學(xué)一學(xué)：巧妙應(yīng)對(duì)旅客的不文明行為？

 作為乘務(wù)人員，面對(duì)一些航班中旅客的不文明行為常常十分懊惱，有時(shí)也有些無(wú)奈。但是如果能夠積極努力做到用正確有效的辦法去解決和處理旅客不文明行為，不僅能夠構(gòu)造和諧的乘機(jī)環(huán)境，更重要的是能夠保證航班的的安全飛行。

【一】機(jī)上開(kāi)手機(jī)的旅客

機(jī)上開(kāi)手機(jī)的旅客幾乎在每天的航班中都能遇到，大多數(shù)旅客聽(tīng)到滑行關(guān)手機(jī)的廣播后都能自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)，但還是有那么極少數(shù)的旅客偏要開(kāi)著手機(jī)，而且會(huì)理直氣壯的說(shuō)一句“我這是飛行模式”!這時(shí)乘務(wù)員必須要說(shuō)出能讓人信服的說(shuō)法，“先生，飛行模式只是手機(jī)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)的功能，并沒(méi)有得到民航局的認(rèn)證和批準(zhǔn)，為了他人也為了您的安全，請(qǐng)您關(guān)閉手機(jī)”。一般旅客都會(huì)配合，關(guān)閉手機(jī)，找出解釋的合適方法是很重要的，既沒(méi)有讓旅客產(chǎn)生不滿，同時(shí)也保證了飛行的安全。

【二】在飛機(jī)上脫鞋的旅客

機(jī)上脫鞋子的旅客也常常可見(jiàn)，這時(shí)乘務(wù)人員不能直接去告訴旅客要穿上鞋子，畢竟周?chē)每妥h論的壓力會(huì)讓旅客在此次航程中非常的不舒服。這時(shí)乘務(wù)員可以在客艙中提醒：“各位旅客，因?yàn)槲覀兊目团撌且粋€(gè)密閉的空間，為了保持我們的客艙，請(qǐng)旅客不要脫去鞋子，謝謝您的配合!”這樣脫鞋子的旅客并沒(méi)有直接受到冷眼的相待，乘務(wù)員的工作就可以更好的進(jìn)行了。

【三】在飛機(jī)上喝多酒的旅客

經(jīng)常在執(zhí)行夜航航班時(shí)，我們會(huì)遇見(jiàn)一些喝多酒的旅客，他們酒后的表現(xiàn)各不相同。我們要做的是讓其平靜下來(lái)，盡可能得到很好的休息，更要關(guān)注其是否有陪同人員，提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要時(shí)刻對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)注，防止空中發(fā)生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

以上都是在航班中常常遇到的旅客不文明行為。真誠(chéng)地提醒各位旅客：為了您和所有旅客的旅途安全和舒適愉快，請(qǐng)您在航班中充分展示出您的翩翩風(fēng)度，與不文明行為“SAY　GOODBYE”。

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