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空姐的服務(wù)與微笑

2015-03-24
“人是能笑的動(dòng)物。一個(gè)人臉上的表情,比他身上穿的衣服重要,微笑會(huì)給你帶來無窮的價(jià)值。”以前就很認(rèn)同這句話,第一班飛行以后,更是深刻的理解到這句話所包含的更深層的意思。微笑是熱情和自信的人必不

“人是能笑的動(dòng)物。一個(gè)人臉上的表情,比他身上穿的衣服重要,微笑會(huì)給你帶來無窮的價(jià)值。”以前就很認(rèn)同這句話,第一班飛行以后,更是深刻的理解到這句話所包含的更深層的意思。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本,但它卻創(chuàng)造許多價(jià)值,空乘是一種美的職業(yè),它需要每一位乘務(wù)員用一顆美麗善良的心對(duì)待每一位旅客,給予旅客最美麗的微笑,讓快樂延伸到每一個(gè)人的心中。

早上的航班需要更早進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備工作。開始的前幾段,自己的精神很好,到后來精神就不行了,可對(duì)于旅客來講每一段航行都是第一段航行,我們?cè)傩量嘁惨宰罴训木駹顟B(tài)去面對(duì)每一位旅客。航行的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我們一定要給旅客留下最深的印象,它需要的就是我們親切的言語,美麗的微笑。

主動(dòng)服務(wù),這樣才能給旅客一種不同的感覺。打開閱讀燈,旅客會(huì)抬頭看你一眼;幫睡覺的旅客蓋上毛毯,他會(huì)睜開眼睛看你一眼,這些都是帶有感激的眼光,頓時(shí)我們的心中便會(huì)獲得快樂的感受,再給他們回應(yīng)一張燦爛的微笑,這就是我們與旅客心與心的交流與溝通。

服務(wù)感覺累的時(shí)候也會(huì)身心疲憊,但我已經(jīng)從事了這項(xiàng)工作,就要去付出自己的努力,只能繼續(xù)努力。這時(shí)我的耳邊聽到一位旅客說:“她們也挺累的了。”雖然只是一句話,雖然也許只是這位旅客隨口說出來的,但它讓我感到旅客也能理解我們,這樣我們更應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài),以一顆溫柔細(xì)致的新去面對(duì)每一位旅客。

每當(dāng)一天飛行結(jié)束的時(shí)候,除了疲勞之外,也體驗(yàn)了很多,鍛煉了自己。我們的工作才剛剛開始,后面的路還很長(zhǎng),還有更多的艱險(xiǎn)等我們?nèi)ヌ魬?zhàn),更多的困難等我們?nèi)ソ鉀Q,珍惜每一次服務(wù)的機(jī)會(huì),一切從旅客的感受出發(fā),用心服務(wù),用微笑面對(duì)明天。

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