讓空乘人員失控的人與事

我已經在亞洲一間知名的航空公司工作好幾年。 運氣好的時候，可以入住上海的五星級酒店、在巴黎購物或是在拉斯韋加斯玩俄羅斯輪盤贏錢;運氣差的時候，可能遇上要緊急降落、飛機延遲 12 小時的情況，可是最令我失控的，是遇上令人發(fā)瘋的乘客。

不要被我們苗條的身材、精致的制服以及完美的笑容騙倒。 你可不想惹怒那個為你提供食物、幫你倒飲料以及保護你安全的人。不要忘記，你正被困在飛行于 35000 英呎高的金屬盒中。

我歸納出以下九項令空中服務員失去笑容的事件。 最糟糕的是，這些航空規(guī)則都是常識——但是每一個航班總會有乘客重復犯錯，沒有例外。

1. 抱著“機票錢是我付的，所以我有權抱怨”的態(tài)度

“座位太小了。” “航班延遲了。”“咖啡太燙了。” “茶的味道很奇怪。”“這飛機太難看了。”

別再抱怨了! 不好意思，是你的屁股太大了，塞不進座位不是我的錯，下次升級到頭等艙就沒有這個問題了。

而且你知道嗎? 延遲起飛的原因，是因為某位親愛的乘客在免稅商店無法決定到底要買哪瓶伏特加，所以他晚了30分鐘才登機。

再繼續(xù)抱怨的話，你下一杯gin tonic可能就會用高跟鞋攪拌而成的。

2. 搭機就像打電動游戲

服務鍵：除非有緊急狀況，否則為了全世界的空中服務員著想，請假裝那顆服務鍵不存在。

呼喚空中服務員的服務鈴不是你的電動玩具。 就算你一刻不停地按鈴，Mario 和 Luigi 是不會來拯救你的，但取而代之是憤怒的 King Koopa 大魔王。

根據國際法規(guī)規(guī)定，一個空中服務員最多要負責 50 位乘客。 這就意味著，在最糟的情況下，當你或你家的小寶貝正不停地按服務鈴時，空中服務員可能正在為某人進行心肺復蘇或在接生孩子。

我的建議是：直接起來走到最近的廚房，告訴他們你的需要。 站起來伸展雙腳、到處走動有助于預防血栓、寒腿和皮膚松弛等問題。

3. 以為自己在餐廳

“今天我們提供檸檬香草伴牛排以及日式燒肉飯。 您想要哪一種呢?”美麗的空中服務員問。

這位男乘客轉過臉對她說：“我要吃魚， 你們有魚嗎? 我只想吃魚，除了魚，我什么都不能吃。”

首先，飛機上的廚房并不是真正的廚房。 我們并不會在這里煮食的。

所以要吃魚的話，請在預訂機票時事先說明特殊餐點的要求。

4. 問一些不智的問題

外觀可怕的神秘液體，不用問，也就是水。

當面前有一杯黑色、有氣泡和加了冰塊的液體時，你覺得它還會是什么? 對，那是可樂。 那么，這杯清澈的液體呢? 沒錯，那是水。

試想一整排的乘客都問一樣愚蠢的問題，你會怎樣想? 即使他們就坐隔壁，他們還是要問。在被超過 50 個人問同樣的事情后，我終于也受不了，放棄回答。有次，一位乘客問我機上有沒有 iPad 可供使用，那一刻我真的想不出比較體面的答案來。

5. 竊竊私語并嘻笑

在背后對人指指點點、說人是非是非常無禮的。 但是更可惡的，是當著別人面前盯著她笑，然后再跟身邊的人用別人聽不懂的語言交頭接耳，繼續(xù)竊笑。

上次遇到這種情況時，我不小心將飲品手推車停在洗手間門口，將那位幽默的男士困在里面。 這就叫做報應。

6. 飛機離開登機區(qū)后仍不停講電話

要一個絕對會讓空服人員瘋掉的方法嗎?不肯關掉手機是百試百靈的做法。 我必須承認，我非常享受大聲斥責沒有關手機的人。 我會板著臉，然后指著電話大喊：“立刻關機!”事實上，不關手機會影響與控制塔之間的聯(lián)系。 駕駛員并非坐在機長室閑聊時尚或明星八卦，他們正在努力讓飛機順利起飛，才不會與另一架即將降落的飛機相撞，而這個時候你的手機訊號則可能影響到飛機安全通訊。

7. 不負責任的家長

一位年輕媽媽曾請我在嬰兒的奶瓶中加入咖啡用奶精粉。真的。以免你不知道：配方奶粉是可以隨身帶上飛機的。

同時，有些家長會假設所有空中服務員都非常樂意幫忙照顧孩子，讓他們可以在小睡或看個電影。

我的工作職責可不包括這項。 并非所有空中服務員都喜歡小孩，單單照顧你已經夠累了。

8. 抱怨你的行李太重

你一路從家中房間拖著行李下樓，然后把行李放進后車廂，開著車到機場，繼續(xù)帶著行李通過安全檢查，一直來到機上座位。

突然之間，你的行李變得太重了，因而你無法自行將它抬起、放上頭上的行李廂。

乘客或許沒有意識到，如果空中服務員因此而受到任何傷害的話，是不會得到任何補償的。 照理來說：你自己帶來就自己放上去，要不就讓我們替你丟下飛機。

9. 將安全帶燈號拋諸腦后

“當安全帶警示燈亮起時，請留在座位上并系緊安全帶。”

非常簡單明了吧?

然而，在任何一架班機上都有人選擇在安全帶燈號亮起時起身去洗手間，沒有例外。 這多少還是可以理解的﹣﹣如果你真的忍無可忍的話。

但是，也有乘客只是想走一走，與人聊聊天而已。

當警示燈于起飛、降落或飛機遇上不穩(wěn)定的氣流而亮起時，“走一走”就變得非常危險了。 你的臉可能會直撞到洗手槽或其它乘客的腦袋。

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