金曉：東?！芭瘛钡淖咝姆?wù)

 鏡頭下的金曉，笑容始終甜甜的、暖暖的，她的輕言笑語更是讓參與拍攝的每個工作人員心情都愉悅起來。這個下午，我們安排了上雜志照片的棚拍和外拍，因為時間短拍攝任務(wù)重，工作人員剛開始都有些忙碌緊張，但金曉似乎有這樣的魔力，讓每個人不自覺地放松并開心。

當我問她平時客艙服務(wù)中是不是也這樣時，金曉笑呵呵地說：是啊，你所見到的笑容，就是平時旅客見到的笑容。親切的笑容似乎隨時掛在她臉上，在空乘服務(wù)中，她的真情服務(wù)、親切笑容使旅客們有春風(fēng)拂面、賓至如歸的感覺。

這種親和力并不是與生俱來的。4年前，學(xué)音樂的金曉并沒有想到會做空乘。剛開始，我的內(nèi)心是拒絕的，當金曉談起與空乘這份職業(yè)如何邂逅時這樣說。機緣巧合做了空乘后，她最初以為這份工作就是給旅客分發(fā)水和食物，但沒想到除了學(xué)習(xí)一些專業(yè)的飛行知識外，還有那么多服務(wù)方面的培訓(xùn)，而培訓(xùn)中最讓她覺得不容易的，是每天咬著筷子練習(xí)微笑。金曉最初不得要領(lǐng)，就每天回去對著鏡子刻苦練功，筷子都咬出深深的牙痕。但即使這樣努力，培訓(xùn)老師仍對她的笑容不滿意，總說她的笑容有些僵硬。

她說我是’皮笑肉沒笑’，金曉說起這一段，自己也笑彎了腰，后來老師讓我想像站在面前的就是自己的家人，我才真正學(xué)會從心里笑出來了。從此以后，金曉的笑都是那么自然、真誠，既不是機械地嘴角上翹，也不是職業(yè)的滿面堆笑，而是發(fā)自肺腑的真情流露，讓每個人都能情不自禁地受到感染。從笑而始，金曉也逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)也需走心，只有走心，才能真正將旅客當親人般照顧，才能真正抹去與旅客間的距離。

當然，剛?cè)胄袝r的金曉狀態(tài)并不是沒有反復(fù)，有時忙起來每天早起晚睡，四處奔波，尤其是有段時間她身體不適，精神狀態(tài)不好，也是父母掌上明珠的金曉一度想放棄。這個時候，同行前輩的一句話提醒了她：做我們這個行業(yè)最需要的是堅持和耐心，沒有這些，很難做好工作。這讓金曉重新振作起來，并時刻提醒自己要持之以恒，無論是在飛行前的協(xié)作還是在客艙中的服務(wù)，她都耐心地做好服務(wù)工作。

她本來就漂亮，親切一笑更有女神范，再加上真情服務(wù)，讓旅客對她的接受度很高，經(jīng)常對她的服務(wù)報以好評。有次正為旅客倒可樂時，受氣流影響飛機產(chǎn)生顛簸，使可樂濺到了旅客身上，她并沒有手忙腳亂，而是趕緊向旅客賠禮道歉，并用紙巾細細地幫旅客擦拭衣服，微笑著向旅客解釋，及時周到的處理讓投訴并沒有出現(xiàn)，旅客反而安撫她：沒關(guān)系，擦干就好了，也不能怪你，剛剛是因為飛機顛簸。

一名優(yōu)秀的乘務(wù)員很需要愛心和耐心，有了愛心就能為旅客想得更多，有了耐心就能培養(yǎng)出好的服務(wù)習(xí)慣，自然會讓旅客感到貼心、舒心、放心。金曉深有感觸地說。

進入東海的第2個年頭，金曉逐漸適應(yīng)并喜歡上了這個東海大家庭，在這里經(jīng)常組織員工包餃子，過生日等活動，讓員工感受到溫暖。金曉自己也將生活安排得豐富多彩，雖然工作較忙，但一有時間她就去享受美食、做做瑜伽、唱唱歌。她把好心情經(jīng)常與朋友分享，也把更多的快樂帶到客艙中。您，感受到了嗎?