“我們在您身邊”東航西北乘務(wù)服務(wù)延誤航班

 8月14日東航西北分公司MU2148航班，深圳--西寧段，旅客登機(jī)時，乘務(wù)組一如既往的親切問候，笑語相迎。

剛關(guān)艙門，前一刻還晴空萬里的深圳寶安機(jī)場瞬時間烏云密布，這時機(jī)長告知，由于雷雨天氣，飛機(jī)沒有得到放行指令，沒有起飛時間，當(dāng)客艙傳出機(jī)長廣播延誤的消息時，旅客中間開始有了小小的騷動，盡管烏云密布但不理解的人大有人在，乘務(wù)員郭佳蕙、豆雅靜第一時間來到客艙，耐心給旅客解釋延誤原因，安撫旅客焦慮情緒，及時化解旅客矛盾。

“女士們先生們，由于深圳寶安機(jī)場被雷雨覆蓋，我們的航班沒有得到放行的指令，航班延誤期間，非常感謝大家對于我們工作最大的支持和體諒，作為本次航班的乘務(wù)長，真心地對大家說聲謝謝，感謝您在延誤期間和我們一起耐心地等待，航班中您有任何需要，隨時告訴我們的乘務(wù)員，我們會盡最大努力為您提供幫助，我們就在您身邊，隨時為您服務(wù)!”乘務(wù)長的廣播讓旅客感覺到乘務(wù)組的誠意，拉近了彼此的距離。

正值暑期，飛機(jī)上的小孩子非常多，大家不停地在客艙巡視，并及時為旅客提供飲料和餐食，就在這時，細(xì)心的豆亞靜發(fā)現(xiàn)，剛才還開心地要飲料喝的小朋友這會兒卻一聲不吭地在座位下埋頭玩著什么，覺得不對勁，仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)將救生衣拿在手里了，急忙關(guān)照家長隨時提醒孩子不要誤動機(jī)上救生設(shè)備，服務(wù)始終要以安全為前提。

第一次坐飛機(jī)的王阿姨已經(jīng)50多歲了，在飛機(jī)上很是小心翼翼，也許是怕給別人添麻煩，什么也不要，不吃也不喝，卻總是看著乘務(wù)員欲言又止，郭佳蕙主動和王阿姨溝通，得知她這次一個人乘機(jī)去看遠(yuǎn)方的孩子，平時出門的機(jī)會不多，兒女們孝順，為了怕老人旅途辛苦，專門買了機(jī)票讓王阿姨體驗一回空中之旅，可是王阿姨第一回坐飛機(jī)就遇到延誤情況，很是擔(dān)心，為了緩解王阿姨的緊張情緒，郭佳蕙專門領(lǐng)王阿姨在客艙轉(zhuǎn)了一圈，看看飛機(jī)上的服務(wù)間，這就是乘務(wù)員工作的地方，衛(wèi)生間在哪里，門鎖怎么使用，今天的飛機(jī)餐還不錯，您嘗嘗吧，溫言細(xì)語又體貼周到，很快王阿姨就放松了心情，開心地吃著面前的魚肉米飯，還直夸好吃，郭佳蕙還適時地給王阿姨遞上一杯熱茶。就這樣，在延誤的兩個小時里，乘務(wù)員始終在客艙陪伴著旅客。

辛苦的付出換來了旅客對乘務(wù)組工作的最大支持和體諒，再沒有人催促和指責(zé)，每一次的服務(wù)都得到旅客友好的微笑和真誠的感謝，雖然乘務(wù)員都是90后，可嬌生慣養(yǎng)下的孩子身上同樣有閃光點(diǎn)。

當(dāng)飛機(jī)落地已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)了，旅客下機(jī)時，不斷地有人說“你們辛苦了”，看著旅客遠(yuǎn)去的背影，辛苦的付出是值得的的，旅客的肯定是對乘務(wù)員們最好的回報，小小機(jī)艙蘊(yùn)含了人間百態(tài)，在這里乘務(wù)員們得到了歷練學(xué)會了成長，滿意服務(wù)是她們一直追求的目標(biāo)，相信她們一直在努力!