海航空姐細心照顧殘疾軍人 高空上演感人一幕

 2016年3月30日，海口——本報訊：(通訊員艾宏英 作者單位 海南航空客艙服務(wù)部)三月之春，萬物復(fù)蘇，在這樣一個溫暖的時節(jié)，海南航空HU7701北京飛往深圳的班機上發(fā)生了這樣暖心的一幕。

當(dāng)天，航班登機階段，乘務(wù)組像往常一樣有序地引導(dǎo)旅客登機就坐，當(dāng)旅客陸續(xù)進入客艙中時，乘務(wù)員李瑩發(fā)現(xiàn)一名旅客上機時始終雙手插兜，低著頭，登機的步伐明顯有一些困難。細心的李瑩留意了這位旅客，發(fā)現(xiàn)這位旅客重度截肢，雙前臂肢體已經(jīng)完全截除，身邊也并沒有同伴隨行。

當(dāng)這名旅客上機后，李瑩主動幫他系好了安全帶，在隨后的飛行中注意到這位旅客似乎想觀看電影，于是主動幫其打開了娛樂系統(tǒng)，但奇怪的是旅客婉言拒絕了。從旅客低沉的回答中看得出，他似乎并不想麻煩乘務(wù)員，也不想打擾其他旅客。

李瑩始終都記掛著這位旅客，在發(fā)放餐食階段，想到他可能用餐不便，便主動提出幫他喂飯，但旅客還是婉言拒絕了。李瑩先給他提供了飲品，并對他說：“那我先給您在服務(wù)間預(yù)留一些餐點，您要是餓了就隨時按呼喚鈴找我。”在這幾次與旅客接觸過程中，李瑩看得出旅客顯然有所顧慮，為打開旅客心結(jié)，李瑩在飛行途中時不時過去與旅客噓寒問暖，拉近距離。

航程過半，李瑩卻始終放心不下這名旅客，她計算著飛行了2個多小時，一般來說這個時間旅客應(yīng)該會想上洗手間，并且很餓了。于是李瑩來到客艙幫旅客解開了安全帶，這次旅客對李瑩微微一笑。在旅客用完洗手間后，李瑩將事先預(yù)留的餐食準(zhǔn)備好，將旅客請入服務(wù)間，打消旅客顧慮：“您應(yīng)該餓了吧，讓我?guī)椭砸稽c兒東西吧。”起初，旅客還覺得有點兒難為情，想婉言拒絕李瑩，但李瑩堅持著：“您就當(dāng)我是您的妹妹，在家您的家人也不是這樣喂您吃東西嗎，這其實沒有什么的。”終于，旅客卸下了心中顧慮，李瑩一手拿著托盤，一手喂旅客吃飯。就這樣，十幾分鐘，李瑩耐心地把飯菜一匙匙地喂到旅客口中，這讓旅客感動不已。

在與旅客的交談過程中李瑩得知，這位旅客曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的空軍戰(zhàn)士，這次自己獨自出行也曾擔(dān)心會有不便，但沒想到海航空姐如此細心的服務(wù)，真的超乎了他的想象。

下機時，旅客感動得濕了眼眶，堅持讓李瑩告知姓名，以便日后感謝李瑩對他的悉心照顧，但李瑩婉言拒絕了旅客：“這是我們應(yīng)該做的，我們只希望您健康快樂，愿您乘坐海航的航班感到舒心!”

事后，記者與海航空姐李瑩取得了聯(lián)系，李瑩說道：“我當(dāng)時就看他一個人，只想盡自己所能讓他感到舒適，在海航，任何一個空乘都會這樣做的。”

其實，在海航還有許多和李瑩一樣的空中天使，他們在萬米高空中為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，傳承善與美的道德行為準(zhǔn)則，急旅客之所急，需旅客之所需，用自身的行動踐行海航“以客為尊”、“平等仁愛”的精神。選擇海南航空，精彩啟程。(完)