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旅客包包落在飛機(jī)上 空姐拾金不昧物歸原主

2016-01-07
2015年12月17日,姜小倩乘務(wù)組執(zhí)行MU5538(揭陽—杭州)航班,乘務(wù)員劉思驛清艙發(fā)現(xiàn)33L旅客遺留一男士單肩背包于座位夾縫,乘務(wù)組第一時(shí)間確認(rèn)包內(nèi)物品,內(nèi)有人民幣現(xiàn)金兩萬元、眼鏡、鑰匙串等。因有大量現(xiàn)金,乘

 2015年12月17日,姜小倩乘務(wù)組執(zhí)行MU5538(揭陽—杭州)航班,乘務(wù)員劉思驛清艙發(fā)現(xiàn)33L旅客遺留一男士單肩背包于座位夾縫,乘務(wù)組第一時(shí)間確認(rèn)包內(nèi)物品,內(nèi)有人民幣現(xiàn)金兩萬元、眼鏡、鑰匙串等。因有大量現(xiàn)金,乘務(wù)長姜小倩馬上根據(jù)座位號查詢移動(dòng)客艙,沒有找到旅客聯(lián)系電話,遂按照規(guī)定填寫遺失物品交接單與杭州機(jī)場保潔人員做好交接。

后續(xù)航班在青島落地后,姜小倩乘務(wù)長收到了33L范女士的手機(jī)短訊,原來范女士母親在杭州家中生病發(fā)高燒,父親在外心急如焚想盡快趕回家,等到家開門拿鑰匙時(shí)才發(fā)現(xiàn)包包落在飛機(jī)上了,老人當(dāng)時(shí)的臉色都變了。女兒范女士得到消息后輾轉(zhuǎn)與青島機(jī)場公安取得了聯(lián)系,后聯(lián)系上航班乘務(wù)長姜小倩。姜小倩回電與她確認(rèn)了包內(nèi)物品清單后,并告知其物品已交接杭州機(jī)上保潔工作人員。后續(xù)該旅客聯(lián)系杭州機(jī)場失物招領(lǐng)處,期間姜小倩不斷的與范女士溝通,并對其母親的病情表示關(guān)心,最后終于物歸原主。

范女士非常感動(dòng),馬上聯(lián)系了杭州當(dāng)?shù)孛襟w《都市快報(bào)》的記者給予了報(bào)道,報(bào)道中這樣說道:“雖然從丟包到找回花了三個(gè)多小時(shí),也聯(lián)系了很多地方,但是我很感動(dòng)!不僅是因?yàn)樗麄兪敖鸩幻恋木瘢以谵k事過程中,蕭山機(jī)場公安、東航工作人員、青島機(jī)場公安等部門都替旅客所想,期間還一直安慰我,慰問我生病的媽媽,做得非常人性化。更讓我感動(dòng)!我想在此感謝他們的幫助和關(guān)心!”

拾金不昧、高風(fēng)亮節(jié),心系旅客、延伸服務(wù),姜小倩乘務(wù)組的表現(xiàn)是東航“以客為尊,傾心服務(wù)”服務(wù)理念的真正體現(xiàn),為東航樹立了良好的形象,我們?yōu)闁|航山東分公司擁有這樣的“三長”隊(duì)伍感到驕傲。

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