小小善舉 大大贊揚——旅客親自送來的感謝信

2015年11月26日下午，一位男士走進了乘務五部張宇紅書記的辦公室里，親手向張書記送上了一面錦旗和一份感謝信，并表示一定要好好感謝乘務五部的客艙經(jīng)理陸維中和乘務長李石娜。

一問原因才知道，原來該旅客是東航的金卡會員，于10月18日攜妻女共同搭乘東航MU570航班由巴黎飛往上海，在航程全程中都受到了客艙經(jīng)理陸維中和乘務長李石娜的熱心幫助，特別是在航班中該旅客的女兒有些身體不適，客艙經(jīng)理陸維中全程對小女兒特別關注，讓旅客深受感動。不僅如此該旅客由于航班中需要處理許多公務，下機時不慎將一個重要文件袋遺忘在座椅前的口袋內(nèi)，文件袋內(nèi)不僅有大量的現(xiàn)金，更存有許多公司機密文件以及一封次日將要簽署的重要合同，一旦遺失將給他的公司帶來巨大的經(jīng)濟影響。乘務長李石娜在清艙時及時發(fā)現(xiàn)了該旅客的文件袋，并通過ipad上旅客留下的聯(lián)系方式，第一時間聯(lián)系旅客，該旅客由于匆忙下機回家，未及時打開手機，因此乘務長李石娜無法聯(lián)上該旅客。但李石娜沒有放棄，不斷的撥打該旅客的手機，因為她知道該旅客是金卡旅客，在航班中一直忙于工作，判斷該旅客一定是位商務旅客，拉下的文件袋很有可能會對該旅客產(chǎn)生很大影響，因此不斷的嘗試尋找該旅客。終于電話接通了，該旅客得知文件袋找到后，立即返回機場。讓旅客沒有想到的是，乘務長李石娜不過長途飛行后的勞累，犧牲個人的休息時間一直在候機樓等待旅客，并將文件袋親手交給該旅客，使得該旅客的公司機密文件得到保護，合同簽署沒有受到影響，避免了公司業(yè)務的重大損失，讓旅客感動不已。

其實這僅僅是東航乘務員為旅客做的一件力所能及的小事，但卻折射出東航“三長”教育的精神所在。帶班乘務長以身作則，想旅客所想，用真誠的微笑和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一位旅客，讓旅客深切感受到東航最優(yōu)質(zhì)的服務，更起到了帶頭模范作用，讓更多新晉乘務員看到榜樣的力量，推動東航整體服務水平的全面提升。雖是小小善舉，但體現(xiàn)出東航整體服務品質(zhì)，代表著東航人以客為尊的服務精神。