小小善舉 大大贊揚(yáng)——旅客親自送來的感謝信
2015年11月26日下午,一位男士走進(jìn)了乘務(wù)五部張宇紅書記的辦公室里,親手向張書記送上了一面錦旗和一份感謝信,并表示一定要好好感謝乘務(wù)五部的客艙經(jīng)理陸維中和乘務(wù)長李石娜。
一問原因才知道,原來該旅客是東航的金卡會員,于10月18日攜妻女共同搭乘東航MU570航班由巴黎飛往上海,在航程全程中都受到了客艙經(jīng)理陸維中和乘務(wù)長李石娜的熱心幫助,特別是在航班中該旅客的女兒有些身體不適,客艙經(jīng)理陸維中全程對小女兒特別關(guān)注,讓旅客深受感動。不僅如此該旅客由于航班中需要處理許多公務(wù),下機(jī)時(shí)不慎將一個(gè)重要文件袋遺忘在座椅前的口袋內(nèi),文件袋內(nèi)不僅有大量的現(xiàn)金,更存有許多公司機(jī)密文件以及一封次日將要簽署的重要合同,一旦遺失將給他的公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)影響。乘務(wù)長李石娜在清艙時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了該旅客的文件袋,并通過ipad上旅客留下的聯(lián)系方式,第一時(shí)間聯(lián)系旅客,該旅客由于匆忙下機(jī)回家,未及時(shí)打開手機(jī),因此乘務(wù)長李石娜無法聯(lián)上該旅客。但李石娜沒有放棄,不斷的撥打該旅客的手機(jī),因?yàn)樗涝撀每褪墙鹂每?,在航班中一直忙于工作,判斷該旅客一定是位商?wù)旅客,拉下的文件袋很有可能會對該旅客產(chǎn)生很大影響,因此不斷的嘗試尋找該旅客。終于電話接通了,該旅客得知文件袋找到后,立即返回機(jī)場。讓旅客沒有想到的是,乘務(wù)長李石娜不過長途飛行后的勞累,犧牲個(gè)人的休息時(shí)間一直在候機(jī)樓等待旅客,并將文件袋親手交給該旅客,使得該旅客的公司機(jī)密文件得到保護(hù),合同簽署沒有受到影響,避免了公司業(yè)務(wù)的重大損失,讓旅客感動不已。
其實(shí)這僅僅是東航乘務(wù)員為旅客做的一件力所能及的小事,但卻折射出東航“三長”教育的精神所在。帶班乘務(wù)長以身作則,想旅客所想,用真誠的微笑和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一位旅客,讓旅客深切感受到東航最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更起到了帶頭模范作用,讓更多新晉乘務(wù)員看到榜樣的力量,推動?xùn)|航整體服務(wù)水平的全面提升。雖是小小善舉,但體現(xiàn)出東航整體服務(wù)品質(zhì),代表著東航人以客為尊的服務(wù)精神。
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