空姐的一天：你不知道的那些事兒

凌晨4時(shí)40分，鬧鐘準(zhǔn)時(shí)將我叫醒，終于有機(jī)會(huì)飛一班德里了。于是我很快收拾好自己準(zhǔn)備出發(fā)，今天特意涂了紅彤彤的腮紅和唇彩，我知道印度人民喜歡這樣的打扮。

清晨6時(shí)50分，“姑娘們，旅客們來(lái)啦!”主任乘務(wù)長(zhǎng)一聲令下，還在后廚房準(zhǔn)備飲料車(chē)的我們紛紛放下手里的活兒，整理一下儀容儀表，準(zhǔn)備迎客。隨著旅客的入座，我們服務(wù)旅客的“戰(zhàn)役”也悄然打響……

7時(shí)15分，“叮咚、叮咚”。客艙里呼喚鈴此起彼伏，猶如一場(chǎng)交響樂(lè)。僅僅幾個(gè)來(lái)回，我們就已經(jīng)累得滿(mǎn)頭大汗。

7時(shí)50分，“叮咚、叮咚”。飛機(jī)剛起飛沒(méi)一會(huì)兒，呼喚鈴又響了，是旅客想要毛毯了?？墒秋w機(jī)上配備的毛毯數(shù)量有限，30條毛毯已經(jīng)發(fā)完了。我趕緊告訴主任調(diào)高空調(diào)溫度，等飛機(jī)稍微平一點(diǎn)了，又再一一向旅客們做好解釋工作，告訴他們溫度已經(jīng)調(diào)高，再等一會(huì)兒就不冷啦。

8時(shí)05分，一切準(zhǔn)備工作完畢，我在后服務(wù)臺(tái)擺飲料車(chē)。突然一個(gè)印度中年男子跑過(guò)來(lái)，氣憤地說(shuō)：“我都找你們要過(guò)兩次毛毯了，你們卻老讓我稍等一會(huì)兒。”正巧一位男青年上廁所路過(guò)，聽(tīng)了我們倆的對(duì)話(huà)后笑了一下，把自己的毛毯“捐”了出來(lái)。

8時(shí)25分，最考驗(yàn)智商的一場(chǎng)“戰(zhàn)斗”打響：全機(jī)共85份特殊餐，在可以放十四層餐食的餐車(chē)上，分別放了四層“亞洲素食”、三層“印度餐”、兩層“穆斯林餐”、一層“西式素食”和四層普通餐。

8時(shí)30分，正發(fā)著餐，突然覺(jué)得餐車(chē)被絆住了，我一看，展開(kāi)后長(zhǎng)達(dá)1.8米的特殊餐單一不小心被餐車(chē)軋到了。我笑著向旁邊的旅客們解釋?zhuān)慌缘穆每鸵脖晃覀兊木骄扯盒α?，幫我把餐?ldquo;拽”了出來(lái)。

8時(shí)45分，經(jīng)過(guò)20分鐘的努力，這五大類(lèi)共85份餐食，正確無(wú)誤地“躺”在各位旅客的餐桌上。坐在最后一排的旅客在我第41次彎下腰拿餐的時(shí)候，小聲告訴我：“You did a good job!”

11時(shí)45分，在機(jī)組休息室補(bǔ)眠完畢，我開(kāi)始值最后一班。航班已經(jīng)飛了4個(gè)多小時(shí)，旅客們又開(kāi)始饑腸轆轆，紛紛跑到后艙要飲料和食物。他們想到了很多飛機(jī)上沒(méi)有的食物。“唔……你們有碎堅(jiān)果仁嗎?”“你們有西梅嗎?”“有冰淇淋嗎?”

11時(shí)50分，食物大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)就此展開(kāi)。我們告訴他們“我們沒(méi)有那些，但有黃油和面包”。隨后，考慮到長(zhǎng)途飛行的旅客這時(shí)候也許口渴了，我們趕緊又用大托盤(pán)送上果汁、茶和礦泉水，并配上奶包糖包。

19時(shí)40分，飛完這班德里來(lái)回程，落地已是天黑。我的一聲“再見(jiàn)”與微笑，換來(lái)旅客真誠(chéng)的“謝謝”“Merci”“Thank you so much”，這是一天當(dāng)中最幸福的時(shí)光。

風(fēng)雪后起飛：伴你回家

許星如

在我今年剛剛踏入廈航成為一名乘務(wù)學(xué)員時(shí)，就迎來(lái)了一年一度中最忙碌的春運(yùn)。

2月6日7時(shí)30分，我像往常一樣執(zhí)行航班任務(wù)，MF851鄭州—廈門(mén)的航班也如平日一樣，是滿(mǎn)滿(mǎn)的旅客和行李。數(shù)客時(shí)，我看著一個(gè)個(gè)陌生的面孔從我面前走過(guò)，有的滿(mǎn)心歡喜，應(yīng)該是要與家人團(tuán)聚;有的一臉倦容，似乎手中的小包都如巨大的秤砣，絲毫沒(méi)有多余的力氣去提起。我上前扶了一把，無(wú)意中看到布滿(mǎn)血絲的雙眼，突然明白昨日的大雪讓這些旅客在機(jī)場(chǎng)待了整整一夜。

7時(shí)50分，“艙門(mén)關(guān)閉，乘務(wù)員就位，滑梯預(yù)位”。乘務(wù)長(zhǎng)廣播時(shí)，我看到前后座的幾位旅客露出了開(kāi)心的笑容，“終于可以早點(diǎn)回家了，我要好好地睡一覺(jué)，昨晚被吵得沒(méi)睡好”。2月5日，鄭州機(jī)場(chǎng)2000多名旅客滯留候機(jī)廳，機(jī)場(chǎng)間斷性的關(guān)閉了3次。

8時(shí)15分，飛機(jī)剛剛到了巡航高度，我們開(kāi)始整理餐食飲料。當(dāng)我拉出餐車(chē)，一路望去，卻發(fā)現(xiàn)有很多旅客的腿都伸到了過(guò)道上。僅短短的十幾分鐘，他們睡得那么香、那么沉，這一定是一夜沒(méi)休息好的緣故。

8時(shí)30分，我給一個(gè)8歲的小男孩發(fā)放兒童拼圖說(shuō)：“這是我們公司給小朋友準(zhǔn)備的兒童玩具，來(lái)，送給你玩!”旁邊坐著的媽媽立馬坐直了身子對(duì)著兒子說(shuō)：“看，姐姐給你的拼圖，快拿著吧，快謝謝姐姐!”這位媽媽一臉欣喜，小朋友也是驚喜地看著我，我也十分開(kāi)心，心中不免在想，小小年紀(jì)的他又是如何與媽媽挺過(guò)昨日的等待，這應(yīng)該是他從昨天到現(xiàn)在收到的第一份讓他開(kāi)心的小禮物吧。

在閑暇時(shí)與這位媽媽聊天時(shí)得知，小朋友名叫笑笑，昨天是笑笑奶奶的70歲大壽。由于暴雪，航班大面積延誤，他們從昨天上午就趕到機(jī)場(chǎng)，而得知的是一個(gè)又一個(gè)不能登機(jī)的消息，直到最后機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，就這么錯(cuò)過(guò)了奶奶的生日。電話(huà)中，老人泣不成聲，可嘴上卻一直念叨“平安回來(lái)就好”。我也想起了自己的奶奶，過(guò)年時(shí)，她在電話(huà)里告訴我：“伢伢，今年壓歲錢(qián)給你留著，明年一定要回家，奶奶想你了。”

9時(shí)55分，航班在廈門(mén)落地。下客后，我和笑笑留了影，他踮起腳尖偷偷在我耳邊說(shuō)：“姐姐，我以后一定要收集廈航所有的兒童玩具!這個(gè)拼圖我要留著，下次你就記得我啦，到時(shí)候別忘了我的玩具哦!

新空姐的第一天：小狀況不斷

劉嬈

至今，我還清楚地記得我首飛的那一天。飛行前，作為新人要與自己的帶飛師傅聯(lián)絡(luò)，而我的師傅除了囑咐我?guī)Ш帽貍涞姆?wù)手冊(cè)和乘務(wù)員手冊(cè)，以及訓(xùn)練合格證外，還叮囑我千萬(wàn)要帶上圍裙、鞋子等。那次，我一晚上都沒(méi)睡好，就等著第二天趕快執(zhí)飛我的“處女航”。

7時(shí)30分，鬧鐘還沒(méi)響，我便迫不及待地起床洗漱、整理、化妝，提前50分鐘就出門(mén)了?？勺叩揭话?，突然想起忘帶外套了，連跑帶顛兒地折返，本來(lái)綽綽有余的時(shí)間，被我這一折騰，到會(huì)合的時(shí)間剛剛好。師傅給我上的第一課就變成了關(guān)于時(shí)間觀(guān)念的重要性，她語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)，我們的工作不像其他工作，飛機(jī)可是不等人的。接著，師傅考了我一些簡(jiǎn)單的應(yīng)急設(shè)備，對(duì)我的情況大致摸了摸底。從她的表情上來(lái)看，對(duì)我還是很滿(mǎn)意的。

9時(shí)45分，在離準(zhǔn)備會(huì)召開(kāi)的時(shí)間還有一刻鐘時(shí)，師傅就催促我進(jìn)準(zhǔn)備室了。她說(shuō)，無(wú)論將來(lái)你晉升到什么級(jí)別，都要提早到，這是對(duì)別人起碼的尊重，并且對(duì)每位進(jìn)來(lái)的人要點(diǎn)頭微笑并問(wèn)好，這是作為一名服務(wù)人員該有的基本素養(yǎng)。準(zhǔn)備會(huì)很快開(kāi)始了，乘務(wù)長(zhǎng)從安全講到服務(wù)，面面俱到，最后不忘叮囑我不要緊張，遇到事情可以找?guī)煾岛退?/p>

10時(shí)30分，大家通過(guò)安檢來(lái)到飛機(jī)上。那天我執(zhí)飛的機(jī)型是最新引進(jìn)的空客A330-300。當(dāng)時(shí)，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣龐大的飛機(jī)，不由得驚嘆起來(lái)。師傅推推我，叫我趕緊工作，我才意識(shí)到自己的失態(tài)。先是檢查應(yīng)急設(shè)備，然后向師傅匯報(bào)，接著點(diǎn)機(jī)組餐，分發(fā)機(jī)組點(diǎn)心，忙得我頭昏腦漲。旅客登機(jī)了，我忙著引導(dǎo)客人上機(jī)，疏通過(guò)道;而對(duì)于要毛毯、枕頭的旅客，我返回服務(wù)艙取來(lái)。這些看似簡(jiǎn)單的事情，忙得我不亦樂(lè)乎，還沒(méi)起飛就已滿(mǎn)頭大汗。

12時(shí)，起飛后，小狀況更是不斷出現(xiàn)：給了這位旅客花生和飲料，卻忘了另一位旅客的花生，旅客問(wèn)起來(lái)，我的臉漲得通紅，連說(shuō)“不好意思”。旅客看著我胸前的實(shí)習(xí)生牌子，只得無(wú)奈地笑笑，最后還不忘鼓勵(lì)我：“小姑娘，慢慢來(lái)，誰(shuí)都有第一次的時(shí)候，慢慢就熟悉了。”多么簡(jiǎn)單而樸實(shí)的一句話(huà)，卻給予我莫大的鼓勵(lì)。后來(lái)，我又把飲料不小心濺到了旅客身上，當(dāng)我正準(zhǔn)備拿紙巾給他擦拭時(shí)，他卻遞給我一張紙巾，還有一抹淡然的微笑。

22時(shí)30分，一起一落很快就飛了3段航班。就在我人困馬乏，準(zhǔn)備迎接最后一段挑戰(zhàn)時(shí)，卻迎來(lái)了流量控制，剛開(kāi)始旅客還表示理解，后來(lái)便漸漸不耐煩了，有的甚至大發(fā)脾氣，我們也只好在客艙里反復(fù)解釋。終于熬到起飛，我已經(jīng)是筋疲力盡了，送飲料時(shí)竟然把雪碧可樂(lè)說(shuō)成雪樂(lè)可碧，讓旅客忍俊不禁。

凌晨1時(shí)，工作結(jié)束，坐上機(jī)組車(chē)，才有機(jī)會(huì)嘆口氣感嘆真辛苦!不過(guò)，這就是工作吧，痛并快樂(lè)著，不是盡力而為，而是全力以赴。