空乘對突發(fā)事件如何應(yīng)對

空乘專業(yè)服務(wù)是一個(gè)非常注重語言能力的職業(yè)，那么空乘專業(yè)對突發(fā)事件的語言技巧如何培訓(xùn)?下面我們的專業(yè)指導(dǎo)老師就給大家簡單的介紹一下。

語言應(yīng)變能力的培養(yǎng)。要想從容自如、得心應(yīng)手地處理變故，那么以不變應(yīng)萬變的技巧就在于具備即興表達(dá)能力。這種隨機(jī)應(yīng)變的語言能力不是與生俱來的，而是平時(shí)一點(diǎn)一滴練就的。在練習(xí)時(shí)需要先從相對容易的復(fù)述、話題評述等表達(dá)形式開始，逐漸過渡到命題演講、即興演講。同時(shí)，也可設(shè)置空乘行業(yè)招聘職員的面試情景，讓學(xué)生進(jìn)行應(yīng)聘演練，這有助于他們了解面試過程、思考面試時(shí)的語言應(yīng)對，對他們的語言應(yīng)變能力的訓(xùn)練也是很有幫助的。

空乘人員的語言應(yīng)變技巧。雖然意外的變故無法預(yù)測，但飛機(jī)上遇到的一些意外又大致有雷同之處，所以應(yīng)對一些意外事件的語言技巧也是可以訓(xùn)練的。這首先需要對所可能遇到的情景進(jìn)行歸類，如常見的意想不到的情景包括：乘務(wù)員與乘客發(fā)生沖突、乘客無理取鬧、乘客間產(chǎn)生矛盾、飛機(jī)出現(xiàn)意外故障等。通過組織學(xué)生研究典型案例，揣摩、學(xué)習(xí)，如他們怎么做到話因人異、語隨情變，怎樣借題發(fā)揮、順?biāo)浦?，又是怎樣巧搭臺階、怎樣換位思考等，以提高學(xué)生的語言應(yīng)變技巧。