想要一顆有質(zhì)感的心——“深航女孩”張芷嘉

 張芷嘉

獅子座姑娘

2015年12月入職深航

深航優(yōu)質(zhì)示范組成員

客艙服務(wù)部季度服務(wù)明星

張芷嘉從小學(xué)習(xí)鋼琴，多才多藝，曾在遼寧電視臺做過實主播，那時雖然工作節(jié)奏快，壓力大，每天面對鏡頭，但完成每一次錄制，心中也會有很大的成就感?？伤龔男”阆蛲鲆幻粘?，穿著優(yōu)雅端莊的制服，拖著飛行箱去世界各地。2015年的畢業(yè)季，她放棄了進入深圳廣電的工作機會，毅然決然的選擇了深航這個溫暖的大家庭，她覺得自己是如此的幸運，就這樣完成了心中的炙熱夢想。

三個月的培訓(xùn)，讓她徹底對這個夢想有了重新的認識，一切并不像她想象的那樣，在優(yōu)雅端莊的外表下，原來如此多的專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，應(yīng)急醫(yī)療，機型理論，應(yīng)急撤離實操等等，更加讓她對這份工作多了一份尊重和自豪。培訓(xùn)中，她努力刻苦，每門功課都爭取高分，迎難而上，奠定了扎實的理論基礎(chǔ)和服務(wù)技巧。2015年12月，她正式進入客艙服務(wù)部，穿上那套有魔力的制服，她才意識到，自己不再是一個學(xué)員，而是一名真正的乘務(wù)員了。飛行后不久，張芷嘉便進入了深航優(yōu)質(zhì)示范組開始執(zhí)行國際航班，作為一位新人，執(zhí)行國際航班更需要嚴(yán)格保障安全與服務(wù)，這樣的經(jīng)歷使得她飛速的成長進步。

她認為，乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實際上是一種人與人之間的溝通和交往的人際關(guān)系，做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心里，關(guān)心旅客，熱愛旅客，用心對待每一位旅客，只要做到這幾點，無論發(fā)生任何情況都能用真心去把難題解決掉，讓旅客有賓至如歸的感覺。所以，凡事用一顆真誠而有質(zhì)感的心最重要。

張芷嘉在保障航班的同時，也經(jīng)常參與公司的各項活動，拍攝公司宣傳片，參與各種演出活動，為公司爭光。她認為作為一名深航的乘務(wù)員，自己的每一個動作，每一句話，都代表著公司的形象，更代表著一個地區(qū)乃至一個國家的形象，所以每一天飛行她都會一絲不茍的梳妝盤發(fā)，嚴(yán)格要求自己。

對于自己熱愛的職業(yè)，她說：無論別人怎么看，她絕不打亂自己的節(jié)奏，未來的飛行中，不論遇到什么困難，過來的人說，都會過去的。喜歡的事兒自然可以堅持，不喜歡怎么也長久不了，希望以后這份熱愛的工作可以長長久久，做一個認真而有趣的姑娘，有能力處變不驚，有氣度云淡風(fēng)輕，飛行同時有閑情逸致的愛好，能盡情的生活，能盡情的飛翔，大步往前，來證明一路走過去得來不易的不是一張張的表揚信，而是我們身后，與旅客，與一起打拼的同事們甩不掉的回憶!