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空姐感言:微笑是一種修養(yǎng)

2015-03-29
微笑發(fā)自內(nèi)心,無法偽裝。保持“微笑”的心態(tài),人生會更加美好。人生中有挫折有失敗,有誤解,那是很正常的,要想生活中一片坦途,那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛,懂得愛的人,一定不會是

 

微笑發(fā)自內(nèi)心,無法偽裝。保持“微笑”的心態(tài),人生會更加美好。人生中有挫折有失敗,有誤解,那是很正常的,要想生活中一片坦途,那么首先就應(yīng)清除心中的障礙。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛,懂得愛的人,一定不會是平庸的。微笑是人生最好的名片,誰不希望跟一個(gè)樂觀向上的人交朋友呢?微笑能給自己一種信心,也能給別人一種信心,從而更好地激發(fā)潛能。微笑是朋友間最好的語言,一個(gè)自然流露的微笑,勝過千言萬語,無論是初次謀面也好,相識已久也好,微笑能拉近人與人之間的距離,另彼此之間倍感溫暖。

有一個(gè)故事,一直被我擱置在角落里,但每當(dāng)想起他的時(shí)候都會讓自己感動(dòng)不已。

那是自己從事工作近兩年的時(shí)間,憑借自己努力的工作,自己擔(dān)任一個(gè)部門的小干部,而從事的工作是以來送往自各地的旅客,面對各地的旅客,面對每天的工作場景,很多細(xì)節(jié)你是不會記得的。但又有些事情是會讓你一輩子也忘不掉,我記得那一天是中秋節(jié)的前一天,阿爾泰的航班由于沒有夜航飛行標(biāo)準(zhǔn),加上還有其他原因,造成飛機(jī)在烏魯木齊機(jī)場沒能按時(shí)起飛取消,我按照要求前往給旅客作解釋說明工作,然而當(dāng)時(shí)旅客憤怒的情緒一下子涌向我,說我的解釋簡直是找借口,胡說八道,讓我“滾!”而且要找上面的領(lǐng)導(dǎo)。我剛要說話,就被一名憤怒的旅客“啪”的一巴掌,我的半邊臉當(dāng)場就留下了五個(gè)手指印,他的一掌把所有的旅客的憤怒推上了高峰,我的哭聲卻沒能壓住這些憤怒旅客的聲音,在我正不知所措的時(shí)候。突然一名旅客將我護(hù)在他高的身后,對著那些憤怒的旅客微笑的說:“旅客們,大家安靜點(diǎn)聽我說:“我和大家一樣也想早點(diǎn)回去和家人團(tuán)聚,我就是阿爾泰人,對阿爾泰機(jī)場的情況比較了解,這個(gè)服務(wù)員沒說錯(cuò),希望你們能相信她”他的說話并沒能然旅客安靜,他就在三說明,并告訴那些旅客他是阿爾泰政府的,不會騙人的。這時(shí)候旅客才慢慢安靜下來。這位旅客轉(zhuǎn)向我面帶微笑的對我說:“你受苦了,還痛嗎?”這時(shí)候我被他的關(guān)心感動(dòng)了;我被他的理解、解圍感動(dòng),被他的微笑感動(dòng)了。我的眼淚又情不自禁的留了出來,我雖然知道這樣不好,但是眼淚控制不住地還是留了出來。

這個(gè)經(jīng)歷卻讓我懂得了,在今后服務(wù)用真心贏得旅客的心,用微笑服務(wù)拉進(jìn)與旅客的距離。在我眼里,風(fēng)是透明的輕紗,雨是晶瑩的珍珠,太陽是阿波羅的笑容,星星是眨著眼的天使;在我眼里,森林宛如一條碧綠的綢緞,海洋仿佛湛藍(lán)的寶石,花兒恰似美麗的仙女,小草好比快樂的精靈。世間萬物都是那么的光彩奪目,因?yàn)槲覙酚^,我以微笑看這個(gè)世界。

朋友,請微笑面對傷害過你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵?微笑面對絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿;微笑面對藐視你的人,因?yàn)樗鼓愕淖宰鹩X醒;微笑面對拋棄你的人,因?yàn)樗虝四悛?dú)立。凡事微笑———學(xué)會微笑,微笑面對一切使你成長的人,最重要的是他們教會了你樂觀對待所有的一切!帶著微笑上路,你便擁有了人生中無可比擬的美麗與灑脫!微笑是一種修養(yǎng),微笑的實(shí)質(zhì)是親切,是鼓勵(lì),是溫馨。真正懂得微笑的人,總是容易獲得比別人更多的機(jī)會,總是容易取得成功

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