成為一個合格的“空少”應具備什么？

空少”是對男性空中乘務員的稱呼。在南航海南分公司的航班上，經(jīng)?？梢砸姷揭晃挥⒖￡柟鉄崆橛哪?，臉上永遠掛著招牌式微笑的空少，他就是王洋。三年前這個哈爾濱大男孩偶然的機會與藍天結(jié)下不解之緣，成為中國南方航空海南分公司保衛(wèi)部的一名航空安全員，并用東北人的熱情和認真，細致地服務于旅客、保衛(wèi)空防安全。

都說服務行業(yè)的工作難做，而王洋每天工作起來卻十分嫻熟并無怨無悔。從應聘的兩百多人中脫穎而出得到這份工作時，他就暗下決心：既然選擇了這份工作，那就是一種挑戰(zhàn)，就一定要干好，干得出色!業(yè)務上王洋認真向優(yōu)秀的前輩學習，注重提高自己處理問題的能力;儀容儀表上注重保持得體大方，好勝的他，總是從每件小事做起，一個正確的服務動作、一句貼心的話、一個甜美的微笑都會讓他細細揣摩半天。每次飛行工作，他都會提前到達，做好飛行前的準備工作，以良好的形象笑迎每一位旅客，熱情引導旅客對號入座，安置好行李物品，扶老攜幼;航班中遇到老年旅客，他都會盡量幫助旅客解決遇到的困難;在到達目的地時，他做好迎來送往的工作，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、周到的服務讓旅客乘坐南航航班感到舒心和滿意。

作為航空安全員，同時又是一名兼職空中乘務員的王洋，身上總會體現(xiàn)出特有的熱情和認真。在服務工作中，總會遇到各種各樣的問題，乘客在不同時間、不同地點，需要多樣化的特殊服務。尤其是不可抗拒的天氣原因等造成航班延誤時，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，這時就需要空中乘務員以良好的修養(yǎng)，充分理解對方，豁達大度，換位思考。2007年5月,王洋執(zhí)行上海-三亞的航班時，正值南方雷雨季節(jié)，天氣原因使得上海機場的飛機不能準時起飛,造成大面積航班延誤。待旅客就座，地面供完餐、水后，一位急性子的旅客開始大喊：“你們公司是干什么的?騙我們上飛機，晚了這么久還不走?今天一定要討個說法!”聽他這么說,其他旅客也按捺不住，跟著嚷起來。王洋立即走到那位“帶頭”的旅客，“先生，您別著急，先消消氣。我知道大家選擇坐飛機就是看中它的快捷、方便，偏偏這個時候雷雨多發(fā)，為了飛行安全和你的安全，不得不等。待天氣好了，咱們還得遵守先來后到的秩序，一架一架飛機走?？团摀頂D讓您覺得不舒服了,還請多體諒。機長正在積極與地面塔臺聯(lián)系，起飛的消息，我們會在第一時間通知大家。”王洋耐心地解釋著。聽了王洋的話，那位旅客沒有多說什么，坐到了自己的位置。飛機起飛后，王洋主動詢問那位旅客需要什么，對其所需盡量滿足，那位旅客連說謝謝。那一刻，王洋深深體會到，服務只有用真心，才能打動并贏得旅客的心。

浩瀚藍天中，飛機是移動的家。為讓旅客感覺到家的溫馨，給南航木棉花增光添彩，王洋從細微處做起，努力學習業(yè)務知識，不斷完善自己，參加各種技能培訓，提高個人綜合素質(zhì)。王洋對自身提出嚴格的要求，不斷學習新知識和拓展新思路。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，王洋的努力贏得了旅客的贊譽，也取得了不錯的成績。2007年，保衛(wèi)部團支部進行換屆選舉，王洋通過層層選拔后擔任團支部委員工作。同時他作為全國青年文明號"藍盾號"的組員，經(jīng)常執(zhí)行特色活動航班。

“心飛白云深處　愛在天上人間”，每一次的飛行工作，王洋都會用心去服務，只要心到了，服務自然就到了，這是他每次飛行之前都要提醒自己的一句話。這就是王洋，一個樸實開朗的男孩，如今正在用真摯的熱情在平凡的崗位上，做著不平凡的工作，展現(xiàn)著新時代航空安全員的青春風采，用"樸實、真誠、自信、熱情"守護著那片蔚藍的天空，守護著那份光榮而神圣的職業(yè)。

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