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舒適背后是艱辛——記河北航空客艙清潔隊

lisa2013-08-30
有這樣一個團隊,他們頂風(fēng)雨、冒嚴寒、戰(zhàn)酷暑,他們行走在機坪上,快跑在飛機間,穿梭在客艙里,他們雖然沒有耀眼的外表和華麗的服裝,但他們用勤勞的雙手和熱忱的心為旅客營造著舒適安逸的客艙環(huán)境。這就是河北航空

 有這樣一個團隊,他們頂風(fēng)雨、冒嚴寒、戰(zhàn)酷暑,他們行走在機坪上,快跑在飛機間,穿梭在客艙里,他們雖然沒有耀眼的外表和華麗的服裝,但他們用勤勞的雙手和熱忱的心為旅客營造著舒適安逸的客艙環(huán)境。這就是河北航空公司地面服務(wù)部客艙清潔隊。

盡心盡責(zé)服務(wù)旅客

河北航空公司客艙清潔隊現(xiàn)有33名員工,主要擔(dān)負著公司航前、航后、過站飛機的客艙清潔,旅客服務(wù)用品及機上報刊雜志的整理配發(fā),機上廢棄物回收清理等工作,這不僅需要體力,更需要細致和耐心。

一位清潔隊員告訴我們:“這一陣子石家莊雷雨特別多,影響了航班的正常起降,所以我們的工作時間也不穩(wěn)定,為了爭取時間,保障下一個航班的順利起飛,經(jīng)常是剛清理完一架飛機又趕去清理另一架。”雖然時間緊湊,但是他們的工作卻不打折扣,每次都能按質(zhì)按量地完成。相比航前、過站的清潔工作,航后的更加繁瑣、復(fù)雜。清潔隊在每架航班降落前都會提前進場,等待飛機都下完客后,立即登機開始緊張有序的客艙清潔工作。收垃圾,排污,擦機艙壁,清理座椅、衛(wèi)生間,擺放雜志、安全須知……這份工作聽起來容易,實際做起來并不簡單,由于客艙空間有限,而清潔工作又有嚴格的流程規(guī)定和時間要求,為了繞開對方,不影響彼此的工作,磕到碰到是常有的事。

前幾天,清潔隊為波音737-800機型的B-5660飛機更換了座椅套。為了不耽誤第二天航班的正常運行,客艙清潔隊全體隊員從飛機落地前40分鐘就做好了先期準備工作,并按計劃提前20分鐘進場。航班22:30落地后清潔員們就開始工作,到次日凌晨3:00才結(jié)束。機上一共有170個位子,清潔員需要對每個座位的椅套、后兜、頭片等進行逐一更換。由于座椅套都是大規(guī)模送洗、烘干,有的會存在縮水的問題。為了使每個座套都無褶皺地套于規(guī)定位置,清潔員費了很大力氣才將干凈的椅套拽平整,有的人的手都被擠壓腫了。但是他們卻沒有怨言,因為,對他們而言,這已不僅僅是一份工作,更是實現(xiàn)自己價值的一個舞臺。

拾金不昧感動旅客

客艙清潔隊的員工們不僅在工作中認真負責(zé)、任勞任怨,他們高尚的職業(yè)道德和良好的個人品質(zhì)也得到了廣大旅客的好評。隊員們清潔客艙時,經(jīng)常撿到旅客遺失的物品,比如:手提電腦、數(shù)碼相機、手機、錢包、鑰匙等。當(dāng)撿到這些物品時,他們總會在第一時間將遺失物品上交、登記、歸還,這已經(jīng)成為了清潔隊員工們的一種習(xí)慣。

2012年11月,在一次客艙清潔工作中,兩名清潔隊員發(fā)現(xiàn)客艙19A座和19B座間隙處有一個黑色錢包,想到旅客丟了錢包,心里肯定著急,便立即向分隊長匯報。在地面服務(wù)部工作人員積極跟進、認真查找下,當(dāng)日就與失主取得了聯(lián)系。失主焦急趕到河北航空地面服務(wù)部辦理了認領(lǐng)手續(xù),而且還要拿出全部現(xiàn)金,重謝拾金不昧的員工,兩名清潔隊表示這些錢堅決不收,這是他們應(yīng)該做的。

幾天后,失主專門委托他的朋友送來錦旗和感謝信,并表達了謝意。在信中他說道:“當(dāng)我拿到遺失的錢包時,心情非常激動。貴公司員工拾金不昧的精神品質(zhì)深深的感動了我,再次向你們表達我最誠摯的謝意。”

像這樣的事情還有很多,拾金不昧之舉在客艙清潔隊已蔚然成風(fēng)。他們想旅客之所想,急旅客之所急,不是自己的東西絕對不拿。

據(jù)統(tǒng)計,客艙清潔隊自2013年1月1日至8月3日,共計拾到現(xiàn)金11990元、銀行卡21張、電腦11部、手機13部,其他各類包裹、大小物品近20件。

客艙清潔隊的員工們默默地堅守在工作崗位上,始終嚴格按照飛機客艙清潔標準,以踏實高效的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,認真地完成著每一架飛機的清潔保障任務(wù),用實際行動詮釋著自身的職責(zé),扎實地踐行著河北航空的服務(wù)理念。

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