80后90后空姐背后故事

 延誤服務(wù)最委屈

去年8月18日，一位空姐發(fā)微博稱，因為航班延誤，一位怒氣沖沖的乘客竟把一杯滾燙的開水潑在她身上。此事讓大家對空姐有了更多理解：光鮮亮麗的背后，還有她們委屈包容的一面。

25歲的專機組乘務(wù)長楊夢怡就曾遇到過類似的事。去年夏天，楊夢怡執(zhí)行南方某城飛重慶的航班任務(wù)。當(dāng)天由于熱帶氣旋過境，對航路安全構(gòu)成嚴(yán)重影響，航班被迫推遲起飛時間。

由于氣象條件極不穩(wěn)定，航班一直無法給出確切的起飛時間。當(dāng)晚10時，機長通知停場住宿。直到凌晨零時，機組和100多位乘客才安頓下來。凌晨2時，又接到通知稱，氣象好轉(zhuǎn)，航班可以起飛。“趕緊爬起來化妝，挨個通知乘客，終于在凌晨5時趕到機場。”當(dāng)大家信心滿滿準(zhǔn)備起飛時，風(fēng)暴氣旋又突然轉(zhuǎn)向加劇，起飛計劃再次被迫取消。

消息傳來，乘客開始躁動，乘務(wù)組只好挨個做疏導(dǎo)工作。熬到上午7時，一位準(zhǔn)備前往重慶參加公務(wù)員考試的男乘客得知起飛無望后，竟暈倒在飛機上。“我們趕緊施救，但乘客們的激動已很難平息。”

為安撫乘客，空姐們推出飲料車送水，個別乘客仍然情緒激動，竟將飲料潑在了楊夢怡身上。“當(dāng)時真的好委屈，但我默默提醒自己：我是乘務(wù)員，這種時候，更應(yīng)懂得換位思考和理解包容。”雖然淚花兒在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻始終沒落下來。楊夢怡跑回后艙，擦干衣服，繼續(xù)微笑著為乘客送水。事后，那位旅客覺得不好意思，偷偷拉住楊夢怡，說了一聲對不起。

突發(fā)情況多操心

90后乘務(wù)員張婷婷，今年只有23歲，3年飛行生涯，讓她多了一份責(zé)任感。“累不累無所謂，只要乘客開心，我就覺得好。”帶著這樣陽光的想法，張婷婷對空姐這份職業(yè)幾乎愛到了極致。

上個月，張婷婷從深圳飛重慶，客艙里有4位乘客，看關(guān)系像是父母、哥哥和妹妹。送餐時，張婷婷問女兒想吃什么，對方一直用衣服掩著臉，不愿搭理。她身旁的母親搖了一下手，示意不要打擾她。沒想到，航班到了重慶，女孩突然在飛機上大喊大鬧，任何人靠近，她都發(fā)出尖叫：“滾滾滾……”

叫聲把站在客艙門口送客的張婷婷嚇了一跳，她趕緊和乘務(wù)長一起趕去問個究竟。“當(dāng)時我的第一反應(yīng)是：女孩是不是被拐賣了?”隨后，女孩母親解釋說，女孩因為車禍留下創(chuàng)傷后遺癥，偶爾神智會有些問題。“我不放心，趕緊通知機場公安到場。”經(jīng)民警詢問查證，女孩母親的說法確實屬實。盡管添了些麻煩，但乘客家屬對張婷婷這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示了肯定。張婷婷則說：“為乘客多操一份心，是我們空姐的職責(zé)。”

美麗背后的堅持

有5年飛齡的資深空姐廖婧特別漂亮，常有乘客好奇地問她：“小姐，你是混血兒吧”、“你是不是新疆女孩”……作為一個地地道道的重慶人，25歲的廖婧畢業(yè)于南方翻譯學(xué)院。對于這份休息時間不規(guī)律，只能見縫插針的空姐工作，廖婧和同事們總結(jié)了不少保養(yǎng)經(jīng)驗。

比如化妝，很多女孩認(rèn)為是增添靚麗風(fēng)采的重要手段，但廖婧卻認(rèn)為，化妝是對皮膚最大的傷害。所以，只要不上班，她絕對不會化妝。“我喜歡素顏朝天在家里躺著，讓皮膚自由自在地呼吸。”

如果航班落地晚、睡覺晚，怎么辦?廖婧說，她的手機鬧鐘永遠都會調(diào)在早上7時。“到點就起來吃飯，完了再睡。飛行很辛苦，堅持有規(guī)律的生活習(xí)慣，會讓身體長期保持相對良好的狀態(tài)。”

盡管工作不輕松，但23歲的鐘雅珩從沒后悔過選擇空姐這份職業(yè)。“我當(dāng)年了3年空乘，有過美麗的憧憬，也體驗過辛苦與委屈。白云蒼穹之上的飛翔感覺，在難得的空中旅途中留下美好回憶，是這份職業(yè)的樂趣所在。”鐘雅珩說：“如果時間倒退3年，我還是會義無反顧地報考空乘。我喜歡飛翔的感覺，更喜歡這份挑戰(zhàn)。”