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記南航新疆員工王玉慧--十八年飛行記

su2013-08-21
王玉慧,女,1973年6月出生,中共黨員,大專(zhuān)文化,1992年7月開(kāi)始客艙飛行工作,現(xiàn)擔(dān)任南航新疆分公司客艙部四分部乘務(wù)長(zhǎng),乘務(wù)檢查員,分部助理工作?! ⒓庸ぷ饕詠?lái),“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)

     王玉慧,女,1973年6月出生,中共黨員,大專(zhuān)文化,1992年7月開(kāi)始客艙飛行工作,現(xiàn)擔(dān)任南航新疆分公司客艙部四分部乘務(wù)長(zhǎng),乘務(wù)檢查員,分部助理工作。

  參加工作以來(lái),“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀工會(huì)積極分子”,“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)王玉慧同志都一一獲得。王玉慧同志在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鑄就輝煌,在兢兢業(yè)業(yè)中成就夢(mèng)想,在平平凡凡的崗位上將自己鍛煉成一個(gè)同事信服、旅客信賴、領(lǐng)導(dǎo)信任的好人、親人、能人,同時(shí)也是你我身邊最美的人。

  作為一名空勤人員,老人的女兒、丈夫的妻子、孩子的媽媽?zhuān)朔烁鞣N困難,除了懷孕生寶寶的那一年,其余的每一年她的飛行小時(shí)都名列前茅,迄今她已安全飛行2萬(wàn)小時(shí)。她擔(dān)任乘務(wù)長(zhǎng)工作已十八年了,曾帶班執(zhí)行過(guò)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、外國(guó)政要的專(zhuān)包機(jī)、維和包機(jī)、接受各級(jí)部門(mén)的各種檢查航班,均取得了不錯(cuò)的成績(jī),處處起到了模范帶頭作用。2012年12月份她又帶班執(zhí)行了CZ6911的PSDA航班和CZ6890股份SKYTRAX四季度明查航班,均獲得了不錯(cuò)的工作肯定。

  作為一名乘務(wù)長(zhǎng),她知道她的一舉一動(dòng)都會(huì)直接或間接,部分或全部的影響到身邊同志的工作激情。因此,在日常生活和平時(shí)工作中,她堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),用黨的一系列理論來(lái)豐富自己的政治頭腦,牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。當(dāng)她得知青海玉樹(shù)地震后,有一群孩子缺少過(guò)冬棉衣,她二話不說(shuō),自費(fèi)買(mǎi)了45件棉衣寄到孩子們手中,孩子們的老師代孩子們回了短信:“謝謝南航美麗的姐姐!雖然不知道您的名字,但您的溫暖會(huì)讓我們的身體和內(nèi)心一直暖暖的!我們一定會(huì)好好學(xué)習(xí),好好生活,長(zhǎng)大后也會(huì)向您一樣溫暖需要溫暖的人們……”。

  工作中,她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷完善自己的服務(wù)技能,服務(wù)中她堅(jiān)持以“兩一”為服務(wù)理念,用嫻熟的服務(wù)技能,真誠(chéng)地微笑打動(dòng)著飛機(jī)上的每一位旅客。遇有特殊的日子飛行時(shí),她不僅毫無(wú)怨言,欣然接受任務(wù)的同時(shí),她還想辦法帶領(lǐng)組員和旅客們共同度過(guò)一個(gè)個(gè)難忘的旅途。

  除夕的時(shí)候,她和她的組員們要執(zhí)行南非的維和包機(jī),為了讓維和官兵們過(guò)一個(gè)“不一樣的空中春節(jié)”,她和組員們?cè)诔霭l(fā)前精心做好了各種準(zhǔn)備,為官兵們買(mǎi)了賀卡,排練了節(jié)目,上機(jī)后又將客艙布置一新,維和部隊(duì)的官兵們?cè)谛⌒〉目团撝?,與身著傳統(tǒng)唐裝的空姐們笑著,唱著,掙著搶著做游戲,官兵們紛紛搶著在客艙留言本中留下感謝,感謝南航送他們這么難忘的“春晚”;留下誓言,他們會(huì)為祖國(guó)奉獻(xiàn)一切;留下祝福,祝福祖國(guó)和南航越來(lái)越好……

  學(xué)雷鋒的日子,她帶班執(zhí)行CZ6941烏魯木齊至成都的航班,她覺(jué)得這天的航班應(yīng)該有些不一樣,飛行前她將照相機(jī)放在了背包里,她知道航班中有許多人是初次乘機(jī),老人和來(lái)疆打工者也比較多,正常的服務(wù)程序后,她帶著相機(jī)來(lái)到客艙,為那些初次乘機(jī)的老人,無(wú)人陪伴的小朋友,出門(mén)打工者拍照留念并留下通訊地址,航班結(jié)束后,她自費(fèi)沖印出照片,一一寄給他們。

  她愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé),以高度的責(zé)任感,使命感和工作熱情,積極負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作。作為一名乘務(wù)長(zhǎng),她在航班中總是能做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,處處以身作則,經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,她能很快而準(zhǔn)確地判斷旅客的身份、職業(yè),并能帶領(lǐng)組員們?yōu)槁每退蜕峡尚牡姆?wù)。遇有老人、小孩,她都要親自過(guò)問(wèn),幫助照料他們?cè)陲w機(jī)上度過(guò)的短短的幾小時(shí)。有人暈機(jī)嘔吐后,她總是搶著去打掃,有的組員說(shuō),讓新同志去吧,可她說(shuō)新同志胃淺,考慮不全面,當(dāng)嘔吐物打掃干凈,客艙噴灑了空氣清新劑,旅客漱了口,用毛巾潔了手后,旅客和新同志的眼中有感謝,有領(lǐng)悟,她的臉上則是暖暖的笑容。服務(wù)不需要粉飾,更不需要夸張,卻在注意與不注意間悄悄地被旅客感知。當(dāng)有旅客胃部不適時(shí),她微笑著送上一個(gè)自制的“熱水瓶”,當(dāng)無(wú)人陪小旅客無(wú)聊時(shí),她送上一個(gè)精彩的故事,當(dāng)腿腳不便的旅客用餐后半小時(shí),她會(huì)主動(dòng)攙扶他們到衛(wèi)生間,甚至幫他們提衣褲……當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地,旅客用一句發(fā)自肺腑的“謝謝”來(lái)結(jié)束本次旅行,向她道別時(shí),她的心里是最甜美的。她以真誠(chéng)待人、優(yōu)良的服務(wù)感染著每一位旅客,也感染著身邊的每一位乘務(wù)員,她帶過(guò)的徒弟大都在可以考兩艙乘務(wù)員、乘務(wù)長(zhǎng)時(shí)第一時(shí)間通過(guò)各種考核。

  作為一名職業(yè)女性,她知道,屬于她的路還很長(zhǎng),屬于她的品格還要進(jìn)一步鍛煉。她決心在未來(lái)的征程中,不斷完善和提高自我,快樂(lè)工作,快樂(lè)生活,用智慧和汗水去催生理想,綻放風(fēng)采!成為你我身邊一道最美的風(fēng)景。

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