空姐手語(yǔ)訓(xùn)練 打造客艙無(wú)障礙溝通特色服務(wù)

圖：乘務(wù)員手語(yǔ)訓(xùn)練，打造客艙無(wú)障礙溝通特色服務(wù)

2016年3月11日：為更好地呈現(xiàn)“新網(wǎng)絡(luò)心體驗(yàn)”品牌形象，積極打造“航空女孩”服務(wù)品牌，近期有一些航空客艙服務(wù)部抽調(diào)乘務(wù)隊(duì)伍中的業(yè)務(wù)骨干、教員等精兵強(qiáng)將組成項(xiàng)目組，針對(duì)客艙服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展了歷時(shí)1個(gè)多月的策劃和籌備。項(xiàng)目調(diào)研從一開(kāi)始就緊密結(jié)合航空服務(wù)理念、客艙服務(wù)實(shí)際，記錄和整理了大量素材，形成客艙服務(wù)規(guī)范和旅客體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)。從標(biāo)準(zhǔn)化管理到體貼入微的服務(wù)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)的策劃都注重于旅客對(duì)紅航從視覺(jué)到聽(tīng)覺(jué)，全身心的全流程服務(wù)體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組根據(jù)每一個(gè)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，憑借項(xiàng)目組成員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的服務(wù)心得，羅列出乘務(wù)員形態(tài)體儀標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)客語(yǔ)言溝通技巧、空中銷售技巧等重點(diǎn)，并模擬客艙服務(wù)的各類典型場(chǎng)景，有針對(duì)性地開(kāi)展乘務(wù)員培訓(xùn)。力求從外在形象、內(nèi)在素質(zhì)，360度完美打造“航空女孩”服務(wù)品牌。

目前，紅航正積極做好開(kāi)航前各項(xiàng)準(zhǔn)備，紅航客艙乘務(wù)員將會(huì)努力為每一位旅客創(chuàng)造非一般的空中旅行體驗(yàn)，以打造特色、爭(zhēng)創(chuàng)第一的戰(zhàn)略準(zhǔn)則踐行“新網(wǎng)絡(luò)心體驗(yàn)”的航空特色服務(wù)。

圖：乘務(wù)員形態(tài)體儀訓(xùn)練

圖：客艙各類典型場(chǎng)景模擬，在實(shí)踐中不斷提升服務(wù)技能