空姐面試問(wèn)題及回答技巧

1.飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

思路：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

2.你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：我覺(jué)得此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧(突發(fā)事件)個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。

3.你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么?

思路：此問(wèn)題的回答是表明了你對(duì)工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會(huì)更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧(突發(fā)事件)個(gè)人更傾向的回答：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書(shū)中看到：“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”

4.你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

思路：可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會(huì)對(duì)，全部回答一定會(huì)不對(duì)，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的。禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。

1)、要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神

2)、牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念

3)、要有良好的形象

4)、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能

5)、講究各種服務(wù)禮節(jié)

6)、掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧

7)、具有健康的體魄

5.情景題：假如你們已經(jīng)是南航的一名空姐。有一天，當(dāng)你在執(zhí)飛時(shí)被一位導(dǎo)演或星探發(fā)現(xiàn)了并邀請(qǐng)你拍一部大片。這時(shí)你會(huì)怎么辦?

思路：測(cè)試應(yīng)考者的“三力”，這樣的方式更能考驗(yàn)選手的綜合能力。通過(guò)“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”考驗(yàn)每位應(yīng)考者，評(píng)委從臺(tái)前退到幕后就是為了觀察，從而發(fā)現(xiàn)最適合空姐崗位的應(yīng)考者。首先，可以看到每位應(yīng)考者個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力以及反應(yīng)能力，是否能夠在短時(shí)間內(nèi)理解考官所出題目的宗旨。畢竟，這些考題都是根據(jù)實(shí)際情況而出，在今后的工作中是有可能碰到的，這對(duì)于每位應(yīng)考者來(lái)說(shuō)很有必要。其次，在每個(gè)人充分表達(dá)后再進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論。看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)中可以看出每位應(yīng)考者的領(lǐng)導(dǎo)能力。說(shuō)白了，也就是你個(gè)人所堅(jiān)持的觀點(diǎn)是否能得到團(tuán)隊(duì)中其他人員的肯定。如果其他人反對(duì)，要通過(guò)個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)說(shuō)服對(duì)方。第三，從現(xiàn)場(chǎng)每位應(yīng)考者的發(fā)言還可以看出每個(gè)人的個(gè)性。畢竟，不同的觀點(diǎn)折射出不同的性格特點(diǎn)。同時(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，是否將真正的“服務(wù)”融入實(shí)際的工作中。

6.排序題問(wèn)題：飛機(jī)故障，需緊急迫降，在撤離的時(shí)候，請(qǐng)你為以下人員的撤離排序，為什么?A老人、B孕婦、C小孩、D頭等艙旅客、E機(jī)組成員

思路：此題為無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，這些題目是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，你排序后，語(yǔ)言表達(dá)，讓大家信服就好了，考核選手思路是否清晰，是否有條理。最后一名發(fā)言選手，則要學(xué)會(huì)總結(jié)，注重考核選手的溝通傾聽(tīng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)等內(nèi)容。