值機上崗考試題-2

應(yīng)告知旅客看清到達(dá)柜臺的時間，并在其客票上簽寫該;3、旅客在過安檢之前聲明遺失登機牌，值機員應(yīng)如何;查找，如果實在找不到，經(jīng)核對旅客的有效身份證件和;(2)值機員核實無誤后，按原座位號補打登機牌，注;補”，由服務(wù)員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登;4、航班登機后差少旅客時的處理程序;答：值機員應(yīng)立即查看離港系統(tǒng)中未登機的旅客姓名和;行李記錄，如無托運行李，應(yīng)告知旅客看清到達(dá)柜臺的時間，并在其客票上簽寫該時間和簽名，然后請示調(diào)度能否加人，如可以，則按上述第1條處理，如不可以，則向旅客做好解釋工作，并指引旅客到機場售票處加蓋公章及辦理有關(guān)的手續(xù)。

3、 旅客在過安檢之前聲明遺失登機牌，值機員應(yīng)如何處理? 答：(1)不管是散客還是團體旅客，值機員都要提醒旅客在仔細(xì)

查找，如果實在找不到，經(jīng)核對旅客的有效身份證件和機票并確認(rèn)無誤后，告訴旅客在該航班旅客登機后如果人數(shù)無誤就可以補發(fā)登機牌。

(2)值機員核實無誤后，按原座位號補打登機牌，注明“候

補”，由服務(wù)員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登機后，如人數(shù)相符，就發(fā)給旅客。如人數(shù)不符，則查明原因。值機員、服務(wù)員和安檢員應(yīng)相互配合，既要服務(wù)好，又要嚴(yán)格把關(guān)堵住漏洞。

4、航班登機后差少旅客時的處理程序

答：值機員應(yīng)立即查看離港系統(tǒng)中未登機的旅客姓名和有無托運

行李記錄，如無托運行李，核對該乘機聯(lián)無誤后，通知調(diào)度該旅客無托運行李 ;如有托運行李，則查看乘機聯(lián)上的行李牌存根，將其行李牌號碼告知調(diào)度，由調(diào)度通知搬運工做好拉行李的準(zhǔn)備，確定減人時，則調(diào)度立即通知搬運工拉下該旅客的行李，并通知配載修改艙單;然后值機員通知配載將該航班重新打開并做延時，值機員將該旅客取消值機。