高科技推動服務升級　大連航空為空乘配iPad

圖：旅客點餐

10月21日，李女士乘坐大連航空有限責任公司CA8925航班的頭等艙前往成都探親，乘務長遞上的圖片精美、中英對照的iPad電子餐單不禁讓她眼前一亮，色香味俱全的主餐和各具特色的小吃以及“旭日東升”系列飲料盡收眼底，這標志著大連航空機上服務移動終端正式在航班上投入使用。

移動終端 變革傳統(tǒng)乘機體驗

移動互聯(lián)是航空業(yè)提升服務品質(zhì)的重要載體，航空運輸企業(yè)也必須“飛”進互聯(lián)網(wǎng)時代，這是信息時代對航空運輸企業(yè)提出的新要求。近年來，隨著新媒體的廣泛應用，航空公司使用平板電腦用以提高服務質(zhì)量和工作效率儼然已成為全球航空運輸業(yè)發(fā)展的新“風尚”。大連航空緊緊跟隨時代步伐，將航班上的空中服務與科技浪潮緊密結(jié)合，歷時8個月自助研發(fā)成功機上服務移動終端項目，為乘務長選配了時尚美觀、便攜安全的iPad mini2代平板電腦，并將空勤人員電子飛行包、乘務員準備網(wǎng)、機上廣播詞、服務標準檢索等多項功能集成進iPad系統(tǒng)，切實邁出搭建地空互聯(lián)網(wǎng)絡的第一步。此外，大連航空通過預錄頭等艙電子點餐單、天氣信息、通航機場及城市信息等內(nèi)容，方便乘務員及時為旅客提供相關(guān)信息服務，不斷改善旅客的乘機體驗。

圖：乘務員學習使用移動終端系統(tǒng)

信息儲備 開啟大數(shù)據(jù)時代

當代的航空公司不再僅僅滿足于做一個優(yōu)秀的“承運人”，集成服務商是其未來發(fā)展的必然趨勢。大數(shù)據(jù)時代不僅改變了人們的生活方式，更指明了服務業(yè)的發(fā)展方向。要在這個充斥大量信息資產(chǎn)的時代里發(fā)展壯大，大連航空必須因時而變，追趕移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的步伐。如今，旅客對上網(wǎng)的要求是“隨時隨地”，大連航空機上服務移動終端系統(tǒng)通過存儲國內(nèi)各大機場以及主要城市基本信息，方便乘務員通過查詢iPad系統(tǒng)為旅客提供更便捷、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務。

電子飛行包 搭建地空互聯(lián)網(wǎng)絡

目前，我國產(chǎn)業(yè)格局正經(jīng)歷由工業(yè)化向信息化的轉(zhuǎn)變。作為一家年輕的航空公司，大連航空高度重視理念與互聯(lián)網(wǎng)時代的對接，結(jié)合“兩服務、兩滿意”的工作方針，在為旅客提供周到舒適航程的同時，在未來將基于移動終端系統(tǒng)不斷創(chuàng)新管理模式，針對空勤隊伍管理、空中服務品質(zhì)提升、改善旅客體驗、創(chuàng)新商業(yè)模式、整合數(shù)據(jù)、創(chuàng)新服務產(chǎn)品等多個方面開發(fā)出更加系統(tǒng)、更加全面、更加豐富的功能，為大連航空地空互聯(lián)創(chuàng)造更好的發(fā)展空間與前景。

一直以來，大連航空秉承“美麗大連航空、讓您快樂到家”的服務理念，以美麗的姿態(tài)、個性化的為旅客提供全方位的周到服務，讓每一位旅客在萬米高空依然能夠感受到如“家”般的舒適與溫暖。