真情服務(wù)動(dòng)人心 旅客真心贊國(guó)航

近日，旅客仇先生專(zhuān)程趕到國(guó)航西南分公司客艙部，為該部張俊梅乘務(wù)組送上致謝錦旗，表?yè)P(yáng)乘務(wù)組在他身體不適的情況下真情服務(wù)的動(dòng)人之舉。

10月28日，國(guó)航由虹橋機(jī)場(chǎng)至雙流機(jī)場(chǎng)的CA4516航班因天氣原因已經(jīng)在虹橋機(jī)場(chǎng)延誤了6個(gè)半小時(shí)，許多旅客表現(xiàn)出焦躁不安的情緒。在組織旅客登機(jī)期間，張俊梅乘務(wù)組對(duì)旅客的情緒和狀態(tài)進(jìn)行了觀察，并對(duì)部分乘客進(jìn)行了情緒安撫。

在飛機(jī)滑向跑道的途中，先前臉色就不好的40H座的仇先生按響了呼喚鈴。該區(qū)域乘務(wù)員王研月第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)仇先生情況，仇先生說(shuō)：“有沒(méi)有氧氣?我很難受，感覺(jué)呼吸困難!”王研月立即調(diào)整仇先生的座位至63J座頭上有通風(fēng)口的座位，并報(bào)告了乘務(wù)長(zhǎng)張俊梅。

張俊梅得知情況后立即再次細(xì)致詢(xún)問(wèn)該旅客病史、工作性質(zhì)、勞累程度并細(xì)致觀察了乘客狀態(tài)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)機(jī)上有無(wú)醫(yī)生。綜合各項(xiàng)情況并結(jié)合多年飛行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，張俊梅耐心安慰該旅客：“估計(jì)不是大問(wèn)題，您可能是太累了，再加上客艙空氣無(wú)法流通，休息一下就會(huì)沒(méi)有問(wèn)題的!”并一直守在該旅客身旁觀察情況。幾分鐘后該旅客狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。

飛機(jī)起飛后，張俊梅給仇先生找了一排三個(gè)的空位座椅讓其躺下休息并隨時(shí)詢(xún)問(wèn)觀察他的情況。該旅客在休息一段時(shí)間后情況明顯好轉(zhuǎn)，主動(dòng)找到張俊梅，對(duì)乘務(wù)組細(xì)心關(guān)懷和人性化的服務(wù)表示極大的感謝。雖然乘務(wù)組深知對(duì)仇先生的服務(wù)其實(shí)是國(guó)航四心服務(wù)要求中應(yīng)該做的，但是她們也為得到旅客的肯定而感到非常高興和欣慰!