東航同時(shí)獲評(píng)美國Wanderbat旅游網(wǎng)站“最值得信賴航空公司”和TTG“最佳中國航空公司”

近日，美國知名旅游網(wǎng)站W(wǎng)anderbat公布了全球最值得信賴航空公司排行榜，東航以97分的高分排名全球第三，成為排名最高位的中國航空公司。同時(shí)，在4月16日第八屆年度TTG中國旅游大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，東航獲評(píng)TTG“最佳中國航空公司”。

Wanderbat近期依托服務(wù)消費(fèi)比較平臺(tái)FindTheBest網(wǎng)站做了一個(gè)全球最值得信賴航空公司的評(píng)選。評(píng)選主要以航班正點(diǎn)率、免費(fèi)托運(yùn)行李件數(shù)及逾重行李收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)隊(duì)平均機(jī)齡作為評(píng)選維度，當(dāng)多家航空公司得分相同時(shí)，則根據(jù)航班正點(diǎn)率再評(píng)。在此次評(píng)出的22家最值得信賴航空公司中，卡塔爾航空、阿聯(lián)酋航空、中國東方航空位列前三名。

TTG China旅游大獎(jiǎng)是業(yè)界享有盛譽(yù)的TTG旅游大獎(jiǎng)在中國的延伸，已成為亞太地區(qū)最熱門、具影響力的旅游業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，由TTG旗下刊物《TTG China旅業(yè)報(bào)》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅業(yè)報(bào)》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過在線或印刷投票推薦選出，評(píng)選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對(duì)于旅游業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。憑借2014年在運(yùn)營和服務(wù)上的出色表現(xiàn)，東航首次獲評(píng)TTG“最佳中國航空公司”。

此次東航同時(shí)榮獲海外專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，意味著業(yè)內(nèi)專家、社會(huì)公眾對(duì)東航服務(wù)品質(zhì)、品牌形象的認(rèn)可和信賴。2014年，東航在航班運(yùn)營、服務(wù)提升方面亮點(diǎn)不斷。正式發(fā)布全新VIS(視覺識(shí)別系統(tǒng))，東航全新的企業(yè)形象廣受好評(píng);引進(jìn)的20架全新豪華配置波音777-300ER已有4架投入遠(yuǎn)程國際航線運(yùn)營;圍繞客戶體驗(yàn)，東航著力推進(jìn)服務(wù)的“集成化、個(gè)性化、自助化、便捷化、精細(xì)化”，打通線上線下服務(wù)鏈條，在各服務(wù)環(huán)節(jié)上為旅客提供全方位的服務(wù)信息，推動(dòng)服務(wù)由“面對(duì)面”到“網(wǎng)輸網(wǎng)送”的全方位轉(zhuǎn)變。2014年，東航自助值機(jī)在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了全渠道、全覆蓋，自助值機(jī)率超過40%，領(lǐng)先同行業(yè)。東航成功試飛了首個(gè)空中WiFi商業(yè)航班，并與中國銀聯(lián)合作搭建了全球首個(gè)空地互聯(lián)“云支付”平臺(tái)。

2015年，東航繼續(xù)梳理優(yōu)化空地服務(wù)產(chǎn)品，將加快落實(shí)“產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、流程”三統(tǒng)一，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程航線一體化服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)推進(jìn)東航的國際化戰(zhàn)略，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。