山航無故更改航班遭投訴 專家:維權不容忽視

山航無故更改航班遭投訴 專家:維權不容忽視

眾所周知春節(jié)期間航班緊張，往往需要提前一兩個月購買機票，才能選擇到時間合適的航班。而準備春節(jié)前夕出行的青島市民李女士，在提前兩個月買好機票的情況下，遭遇了山東航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，簡稱“山航”）無故更改航班的情況。“山航突然更改航班，而且不給安排其他航班，也不給個說法，太不把乘客利益當回事兒了。”李女士通過電話向本網(wǎng)記者進行了投訴。

網(wǎng)友投訴：航班無故被更改且不能調整

       根據(jù)李女士的介紹，因生意需要，其在兩個月前購買了2013年2月6日山東航空公司SC4631次航班飛往哈爾濱的機票，沒想到在2月1日早上突然接到山航電話，通知李女士預定航班的時間更改為2月6日早上7:35，并且被告知不能調整改動到下午的其他航班。“山航這種做法太惡劣了，根本不管乘客的利益，突然改變航班，而且不給安排其他航班。沒有任何賠償，大家以后要購買機票，一定要選好航空公司，別再遭我這樣的罪！”李女士對山航的這一做法表示極大的不滿。

山航：航班早在一個月前更改

       根據(jù)李女士反映的情況，記者隨后撥打山東航空公司的服務電話，據(jù)工作人員介紹，李女士乘坐的航班已于2012年12月29日就已經(jīng)做出了調整，下午17:00的SC4631次航班已被取消。而對李女士反映的在2月1日早上才接到更改通知的說法，山東航空公司的工作人員矢口否認，表示“不可能”！同時山航方面聲稱如果乘客對更改航班不滿意，可給予游客全額退款或者免費改簽的服務。

專家：航空公司須出示航班更改原因旅客維權不容忽視

       類似李女士這樣被擅自更改航班而蒙受損失的旅客多不勝數(shù)。而屢屢發(fā)生的航空公司隨意取消、調整航班的現(xiàn)象讓旅客身心俱疲。針對航空公司的這一情況，記者采訪了相關領域的法律專家。據(jù)專家介紹，航空公司在更改航班后，需及時通知乘客，并對乘客給予妥善安排，除非涉及國際機密，否則必須對旅客解釋更改原因。如果不能提出合理解釋，就必須賠償旅客因此受到的損失。

       同時專家還指出，航空公司之所以屢屢出現(xiàn)“霸王”行為，跟乘客們遭遇類似情況時忍氣吞聲，不維權有很大的關系，乘客的這種反應在一定程度上助長了各航空公司對乘客合法權益的藐視。因此專家建議乘客，如果航空公司因更改航班對乘客的生活工作造成一定影響，乘客可以通過向航空公司、民航總局及消費者協(xié)會投訴，來維護權利。