樹文明形象 爭當“雙創(chuàng)”服務標兵

2017年“創(chuàng)城”全面迎檢，是我們?yōu)豸斈君R首府人的驕傲和自豪。新疆民航實業(yè)公司旅客運輸服務部積極響應烏魯木齊市“雙創(chuàng)”(創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市)工作號召，高度重視“雙創(chuàng)”工作的開展。為了使創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明城市變成旅客運輸服務部共同的理念和行動，在開展教育動員、宣傳和具體實施的基礎上，把精神文明建設納入干部員工月度、年度績效考核體系，落實到全面建設和各項工作當中。

在2016年初，制作了50余張“一封信”，分別張貼在每輛機場快線車上以及T1、T2、T3候機樓售票廳、宣傳欄、修理班等醒目位置，并積極發(fā)放《烏魯木齊市創(chuàng)建全國文明城市和衛(wèi)生城市應知應會宣傳知識》進行學習掌握，要求每位干部員工均要熟知“創(chuàng)城”應知應會內(nèi)容和烏魯木齊市民公約，用實際行動來踐行機場快線服務理念。因為，機場快線”是公司服務的前沿陣地和“服務窗口”每一位員工的服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀，都將直接影響公司的聲譽和發(fā)展;更因為，“我”的每一個回答、每一個微笑、每一次落實、每一聲問候，都是在為“新疆民航實業(yè)公司機場快線”這幾個字上抹金粉。

一年來，旅客運輸服務部以機場集團和交通運輸局年初倡導的《首問責任制》和《服務宣言》為服務工作核心，堅持“兩手抓兩手都要硬”的管理原則，運營生產(chǎn)與服務質量齊頭并進，多措并舉，嚴抓細管，于細節(jié)處推動“創(chuàng)城”工作的開展和落實。全體駕乘人員從根本上認識到“從我做起”的重要性，努力提升對自我的工作要求，提高自我服務意識，樹立起較強的工作責任心。一方面要求機場快線的全體司乘人員無論是在售票廳、旅客車上、候機樓、火車站或其他運行保障過程中，遇到當面咨詢或電話咨詢的，要耐心熱情的負責給予乘機或咨詢的旅客必要的指引、介紹或答疑等服務，使其得到快捷、滿意的服務;遇到旅客丟失物品或親友走失，主動幫助聯(lián)系尋找;看到旅客因不會使用服務設施而犯難時，主動幫助示范和講解。另一方面要求機場快線司乘人員自身的行為舉止要文明、規(guī)范，著裝整潔，與旅客交流時使用文明用語，服務場所內(nèi)不聚眾聊天，大聲喧嘩。與之相反的話，隨即實施責任追究，即在對待當面咨詢、查詢、事務辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實，責任人將視情節(jié)輕重進行月度績效考核。

與此同時，旅客運輸服務部領導班子要求各分隊長、值班領導要充分利用工作間隙時間，強化對駕乘人員“創(chuàng)城應知應會內(nèi)容”的學習，采用相互提問、相互抽查或小組討論等多種學習形式，以此形成并積極促進機場快線全體駕乘人員相互學習探討、和諧向上的學習熱情和良好的工作作風!

“創(chuàng)城”工作的推行只有起點，沒有終點!