國航貴賓室無登機提示　金卡會員錯過飛機

國航貴賓室無登機提示　金卡會員錯過飛機

“我是金卡會員，竟然連登機提示都沒有!”前日下午，廣州市民魏先生在北京首都國際機場(簡稱“首都機場”)購買了中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)的頭等艙機票，在貴賓室等待期間卻一直未聽到登機提示，最終錯失航班。對此，魏先生指國航未盡提示義務(wù)，應(yīng)承擔責任;國航工作人員則表示對此已立告示牌，貴賓室不設(shè)提示服務(wù)，雙方爭執(zhí)不下。對此，律師稱航空公司需事前向乘客作特別說明，確保乘客知情，否則應(yīng)承擔誤機責任。

乘客：明明是工作人員疏忽

前日下午3時，魏先生在首都機場購買了國航7A1309北京飛往廣州的頭等艙機票，航班于當天下午5時起飛。隨后，魏先生便在機場三號航站樓(T3)的國航貴賓休息室等候。他回憶，這過程一直未有廣播或?qū)Ｈ颂嵝哑浜桨嗟菣C時間。到了4時45分，才突然有工作人員前來說航班快起飛了，魏先生趕到時，登機口已經(jīng)關(guān)閉。

“剩下15分鐘才提醒我，怎么可能趕得上”，錯失了航班的魏先生十分氣憤。他告訴記者，之前在深圳航空、南方航空等公司的機場貴賓室里，都會有廣播或?qū)Ｈ诉m時提醒，讓乘客及時登機，“就算在候機大廳里也會有廣播叫啊，在會員特享的貴賓室里，國航竟然不提醒!”

隨后，魏先生要求國航工作人員承認過失并退票，但遭到對方拒絕。“他們說已經(jīng)說明過了，而且貴賓室里也有告示牌注明”。事后，魏先生發(fā)現(xiàn)貴賓室里確有相關(guān)告示牌，但設(shè)在了并不顯眼的角落里。魏先生認為，這明明是國航工作人員的疏忽，卻要消費者來承擔后果。最后，魏先生只能改簽當晚9時的航班。

國航：若航班準點不另提醒

前日晚上7時許，對于魏先生的申訴，國航駐首都機場的一名女工作人員通過電話表示，按該公司規(guī)定，若航班準點起飛，該貴賓室便不設(shè)登機提示。她強調(diào)，魏先生辦理票務(wù)時，前臺工作人員就已經(jīng)明確告知其貴賓室無登機提示，且在貴賓室內(nèi)的顯眼位置也有相關(guān)提示牌。但她承認，魏先生辦手續(xù)時，前臺人員只是口頭提醒，并無在票據(jù)上標明，“貴賓室里的提示牌，說實話很多人都不會留意”。

那為何明知告示牌效果不大，貴賓室也不設(shè)提醒?該名工作人員解釋，由于該貴賓室乘客較多，無法專門派人通知;若一一廣播，則會影響其他客人休息。

對于工作人員的這番說法，魏先生并不認同，他表示，辦理購票手續(xù)時，前臺工作人員并無就此事作任何提示，進了貴賓室之后，也沒有相關(guān)工作人員作出說明。

律師：需提前說明否則要擔責

昨日下午，廣信律師事務(wù)所張成勇律師就此事作出法律解釋。他表示，國航這樣的規(guī)定比較特殊，但并未觸犯法規(guī)，在航班準點的情況下，航空公司也并未負有向旅客提示的強制性義務(wù)。但他強調(diào)：“雖然如此，但航空公司一定要事前向乘客說明情況，確保乘客知情;否則，如致使誤機等情況，航空公司就需要承擔相應(yīng)責任。”

事實上，據(jù)一名航空公司業(yè)內(nèi)人士介紹，貴賓室內(nèi)的大多都是重要的目標客戶群體，在航班登機前5到10分鐘左右，貴賓室就會有服務(wù)人員專門提醒。另外，貴賓室還設(shè)有電腦，供乘客隨時查詢航班時間。