烏魯木齊機(jī)場值機(jī)周密部署　備戰(zhàn)2013年春運(yùn)

烏魯木齊機(jī)場值機(jī)周密部署　備戰(zhàn)2013年春運(yùn)

民航資源網(wǎng)2013年1月16日消息：2013年春運(yùn)將從1月26日開始，目前，各大航空公司開始制定自己的加班計(jì)劃，根據(jù)目前的航班安排，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間的加班航班量將比去年增加約7%，烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場今年的春運(yùn)出港旅客量也將達(dá)到歷史最高峰。為此，新疆機(jī)場集團(tuán)地面服務(wù)部值機(jī)中心針對(duì)春運(yùn)航班密集、旅客多、行李多、服務(wù)鏈長、特情多的特點(diǎn)，從工作各個(gè)環(huán)節(jié)作了周密部署，按一線生產(chǎn)崗位特點(diǎn)提出各項(xiàng)措施，保障旅客春運(yùn)順利出行。

一是適當(dāng)調(diào)整值機(jī)柜臺(tái)開放時(shí)間和柜臺(tái)數(shù)量，避免旅客長時(shí)間排隊(duì)。

二是服務(wù)崗位前移。增加引導(dǎo)人員，協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，為特殊需求的旅客提供細(xì)節(jié)服務(wù)，平穩(wěn)應(yīng)對(duì)各時(shí)段高峰客流，確保整體運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序。

三是針對(duì)春運(yùn)期間，旅客托運(yùn)行李多為年貨、特產(chǎn)、煙酒禮品等等，行李過重和易碎特性明顯，加上行李外包裝質(zhì)量不過關(guān)，容易導(dǎo)致部分旅客托運(yùn)行李破損，液體外泄的現(xiàn)象，值機(jī)員在值機(jī)時(shí)就加強(qiáng)提醒旅客進(jìn)行行李打包。

四是針對(duì)春運(yùn)期間，由天氣原因、飛機(jī)晚到、機(jī)械故障、流量控制等原因造成的航班延誤，要及時(shí)進(jìn)行公布。值機(jī)中心設(shè)置專人專柜辦理改簽退票手續(xù)。并完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練。

五是針對(duì)春運(yùn)期間，旅客量的大幅度提高，值機(jī)員務(wù)必向每一位旅客提示的托運(yùn)行李中的鋰電池要隨身攜帶，盡量避免行李在過安檢的時(shí)候報(bào)警，從而減少開包檢查所耽誤的時(shí)間。

六是針對(duì)春運(yùn)期間晚到旅客的保障工作。值機(jī)室通過跟安檢協(xié)商，設(shè)定了晚到旅客的專用綠色通道，為旅客粘貼晚到旅客標(biāo)簽，指引快速安檢通道方向。最大化減少旅客誤機(jī)。

七是為提升服務(wù)水平和顧客滿意度，從每月的《旅客投訴案例分析》中匯總重點(diǎn)案例，組織各班組分析、歸納旅客投訴案例，利用班組會(huì)解析投訴的過程，通過角色互換教育，班組員工一起研討問題，查找原因，及時(shí)杜絕類似的事情發(fā)生，使得各班組成員在工作中時(shí)刻為旅客著想，為旅客提供精心、精細(xì)、精致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保春運(yùn)零投訴。